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第四章 经营事项

更新时间:2013-04-03 18:51:15

第一节  店铺信息

 

第二十六条        卖家的店铺信息(包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致;对任何有违反本规则的店铺信息,拍拍有权要求卖家立即予以修改,并有权对相关卖家进行警告或店铺冻结;如由此产生任何买卖家纠纷,由卖家负责,并承担相应行政责任、民事及刑事法律责任。

 

第二节  诚信保证

 

第二十七条        为保障拍拍网买家权益,拍拍推出“全站诚信保证”服务计划,卖家需加入该计划并签署《拍拍网诚信保证计划用户协议》,承诺“先行赔付”、“七天包退”方可发布商品和正常经营。

 

第三节  商品规则

 

第二十八条        凡国家法律法规禁止发布或拍拍网禁止发布的商品或信息,拍拍网可禁止发布。

拍拍网禁止交易一切QQ号码(包括使用QQ号码做帐号的游戏帐号)、理论终身业务、QQ挂机软件、需要提供QQ密码的以及用手机等方式代开通的腾讯服务等此类商品,对无视规则而私下交易此类商品的用户需自行承担交易风险。

第二十九条        “商品如实描述”是卖家的基本义务,卖家应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息在商品描述页面、店铺页面进行真实、完整、正确的描述。

 

第四节  交易时限

 

第三十条            商品拍下满七天或自动发货交易满三天而买家未付款的,系统自动关闭交易。

第三十一条        买家付款后,拍拍网卖家应在七十二小时内或与买家约定的时间发货,QQ网购卖家应在四十八小时内或与买家约定的时间内发货。

买家付款至财付通满二十四小时,卖家未发货,买家可操作申请退款。

买家付款后一天内,因卖家缺货而需要全额退款的,卖家在交易详情中“标记缺货”,则系统自动退款给买家,交易结束。

买家付款后三十天内,卖家未标记发货的,系统自动退款给买家。

第三十二条        自卖家在拍拍网上确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,系统自动完成交易,并在此后的二十四小时内自动打款给卖家:

(一)属自动发货类商品的,一天内;

(二)属诚保代冲类商品的,三天内;

(三)属普通虚拟商品的,七天内;

(四)属快递、EMS商品的,十天内;

(五)属平邮及不需要物流的商品的,三十天内。

 

第五节  交易评价

 

第三十三条        在财付通交易成功后十五天内,买卖双方可以进行评价操作,评价的内容包括“信用评价”及“店铺评分”。

第三十四条        买卖双方均可对同一交易进行信用评价,信用评价包括好评、中评、差评;给予好评的,则被评价人信用积分增加一分;给予差评的,则被评价人信用积分减少一分;给予中评或十五天内双方均未评价的 ,则被评价人信用积分不变。评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价的,则评价人信用积分增加一分。

第三十五条        如买卖双方并非使用财付通服务进行交易,则不开放评价入口。

对于使用财付通进行的交易,一个自然月内来自同一买家评价最多可积六分、来自同一卖家评价最多可积六分,若超过这个限制则评价不计分。

第三十六条        店铺评分由买家对卖家作出,包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项。每项店铺评分满分为五分,取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。店铺评分不得修改。

 

第六节  退款

 

第三十七条        买家申请退款后,任何情况下卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求拍拍介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后十五天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

第三十八条        买家申请退款时,卖家未发货,若卖家同意或自买家提出退款申请七天内无响应,拍拍通知财付通执行退款,将在二十四小时内自动打款给买家;若期间卖家发货,买家可等待收货或修改退款协议。

第三十九条        买家申请退款时,卖家已经发货,若卖家同意或自买家提出退款申请十五天内无响应,且不需要买家退货的,拍拍通知财付通退款,退款将在二十四小时内自动打款给买家;

第四十条            买家申请退款过程中,卖家已经发货且同意买家的退款退货申请的,则按以下方式处理:

(一)买家在十五天内点击退货,通过快递退货十五天内,或平邮、无需物流退货三十天内,卖家未确认收货的,拍拍通知财付通公司退款给买家,退款将在二十四小时内自动打款给买家。

(二)买家在十五天内点击退货,且卖家确认收货的,拍拍通知财付通公司退款给买家,退款将在二十四小时内自动打款给买家;

(三)买家未在十五天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;

 

第七节  投诉

 

第四十一条        用户在拍拍网通过财付通服务买卖商品,若出现纠纷,可发起投诉申请拍拍介入处理。

第四十二条        投诉类型与时限说明

买家投诉:

(一)卖家拒绝履行服务承诺:订单创建满一天且未超过十五天;

(二)卖家店铺缺货:付款三天后;

(三)卖家虚假标记发货:申请退款三天后;

(四)商品与描述不符、诚保假一赔三、诚保七天包退、恶意骚扰:实物商品确认收货十五天内,虚拟商品七天内;

(五)评价纠纷:确认收货二十天内。

卖家投诉:

(一)成交不买:订单创建满一天且未超过十五天;

(二)收货不付款:申请退款三天后;

(三)评价纠纷:确认收货二十天内。

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