{#js#}

您当前的位置:首页 > 拍拍规则 > 第五章 违规

第五章 违规

更新时间:2013-04-03 20:18:58

第一节  违规的定义

第四十三条 违规行为,是指涉嫌违反国家法律、法规、规章和政策法令,及涉嫌损害消费者、经营者或拍拍网的正当权益的行为。
第四十四条 违规行为包括严重违规行为及一般违规行为。严重违规行为,是指涉嫌违反国家法律法规,并严重破坏拍拍网经营秩序的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。
第四十五条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值。严重违规行为和一般违规行为两者分别扣分、分别累计、分别执行。一般违规的,其扣分按年度清零; 严重违规的,其扣分永久保留,且累积计算。


第二节  严重违规行为

第四十六条 用户发布违禁信息,是指发布国家法律法规明令禁止的,以及拍拍认定不允许出售的商品或信息行为。
(一)发布的商品信息涉及以下内容之一的,每次扣六分:
1)利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
2)出售个人闲置银行卡(发行时带有银行账户信息的银行卡);
3)非法软件或密码破解找回等非法网络服务;代写论文、代考试类相关服务; 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
4)经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
5)国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品以及衣服;
6)一卡多号以及带破解功能的手机卡贴;不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡;不可查询的分期返还话费类商品;
7)游戏外挂、私服相关的网游类商品;
8)秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备;
(二)发布的商品信息涉及以下内容之一的,每次扣十二分:
1)对平台管制甩棍、弹弓、等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
2)卫星信号的地面收发装置;
3)未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品;
4)身份证验证设备;
5)可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。
6)撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
7)带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
8)有毒农药及相关商品信息;
9)用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
10)国家保护的植物及其制品;
11)由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品;
12)各类短信的群发设备及软件;
13)可能用于逃避交通处罚管理的违禁商品;
14)未经许可的募捐类商品;
15)未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
16)男性口服壮阳药(保健品);
17)隐形眼镜;
18)首次发现出售和使用违规店铺装修代码(包括但不限于假冒QQ网购(原QQ商城)、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等);
(三)发布的商品信息涉及以下内容之一的,每次扣四十八分:
1)枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
2)易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品以及烟草专卖商品;
3)毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件(包括精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品、口服粉末、液态女性催情类商品、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品以及制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍);
4)人体器官、遗体;
5)用于窃取他人隐私或机密的软件及设备或者出售个人隐私信息及企业内部数据;
6)正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;
7)麻醉注射枪及其相关商品;
8)走私、盗窃、抢劫等非法所得;
9)商品含有黄色淫秽内容信息(其中包括有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息);
10)涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
11)管制刀具、弓弩、飞刀(飞镖)、电警棍、防狼喷雾剂等国家禁止出售危害他人人身安全的管制器具;
12)伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章、身份证、毕业证、驾驶证、发票等证件或发票以及仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
13)赌博用具或者作弊工具以及考试用的作弊工具;
14)国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
15)含有军警制服、标志及军警专用制品以及出售虚假政府机构特供商品;
16)再次发现出售和使用违规店铺装修代码(包括但不限于假冒QQ网购(原QQ商城)、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等);
(四)严重发布国家法律法规明令禁止商品, 或屡次涉嫌违反国家法律法规的行为,每次扣一百二十分
1)含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、攻击国家领导人、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
2)网监通报要求处理的发布违禁商品信息店铺;
第四十七条 侵犯知识产权,指卖家发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为。
(一)有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的,每次扣四十八分;
(二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的,每次扣十二分;
(三)卖家被权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权且投诉成立的,每次扣四分。同一卖家在三天内被同一权利人投诉的,视为一次投诉。
第四十八条 安全违规,是指以下行为:
(一)诈骗行为属实,证据确凿的,每次扣六十分。
(二)涉嫌进行诈骗行为的,每次扣四十八分。
(三)发布可能给用户带来经济损失的商品及信息的,每次扣十二分。
第四十九条 多店铺重复铺货,指同一个卖家在多个店铺中出售重复商品。多店铺重复铺货的,主店铺视情节扣四至十二分,副店铺扣四十八分,作清退处理。
第五十条 使用不文明语言,指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。
(一)卖家使用不文明语言情节属实,且核实为再次违规。
QQ网购(原QQ商城):视为卖家违约,卖家应向腾讯公司支付违约金15000元,腾讯公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金。如7天内,卖家主动向买家道歉,安抚买家,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为12500元;若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为10000元;
普通店铺:扣十二分,且同时视为卖家违约,卖家应向腾讯公司支付违约金,该违约金数额为卖家缴纳的全部诚信保证金,腾讯公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除。如7天内,卖家主动向买家道歉,安抚买家,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为其缴纳的诚信保证金的75%;若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为其缴纳的诚信保证金的50%。
(二)卖家使用不文明语言情节属实,首次违规。
QQ网购(原QQ商城):卖家应向腾讯公司支付违约金1500元,腾讯公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金,7天内,若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为1000元;
普通店铺:扣十二分,且同时视为卖家违约,卖家应向腾讯公司支付违约金500元,腾讯公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金。7天内,若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向腾讯公司支付的违约金降为300元。
第五十一条 恶意骚扰,指卖家在交易中或交易后采取各种手段妨害买家维护自身权益的行为,每次扣四十八分
第五十二条 泄露用户隐私,指买、卖双方在拍拍网成交后,一方在未经另一方同意的情况下将另外一方的个人资料(银行卡,姓名,手机号码,地址等)发布在拍拍网或者其它网站上的行为,每次扣二十四分。
第五十三条 扰乱市场秩序,指通过不正当方式,规避拍拍规则或拍拍网管控措施的行为,包括:
(一)恶意提供虚假商品信息,指买家收到的商品与达成交易时卖家提供的商品的信息详情严重不相符,且在买家反馈后,拒不履行相应承诺的行为,每次扣48分。
(二)提供虚假凭证, 每次扣二十四分。
(三)恶意使用经营工具,利用拍拍多客服等自主营销工具或其他拍拍开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰的,每次扣十二分。
(四)不使用财付通中介交易方式交易,造成买家经济财产损失,或卖家收到款项后超过五天仍不予以发货的,每次扣十二分。
(五)套现,视情节轻重扣三至四十八分。
(六)虚假交易,视情节轻重扣三至四十八分。
第五十四条 店铺/商品管理不当,是指卖家长时间不再维护店铺或因卖家使用第三方相册等原因,使店铺图片显示不正常,造成平台资源浪费以及给买家购物时带来困扰,影响销售的行为。每次扣两分;若连续三个月内,连续扣分满四十八分,则系统将会自动执行清退诚保服务。
第五十五条 不正当谋利,是指用户采用非法或不正当手段谋取利益的行为,包括但不限于以下行为:
(一)在与拍拍业务往来过程中(包括但不限于谈判、签约、履约等),用户向拍拍工作人员及/或其亲属、朋友或其他有特定关系的人员提供包括但不限于赠送现金、物品、款待或商业机会或以其他任何方式给予拍拍工作人员好处或利益等行为;
(二)用户通过其他非法或不正当手段谋取利益的。
不正当谋利,无论是否获得利益,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。


第三节   一般违规行为

第五十六条 滥发信息,指用户未按本规则要求发布商品或信息的行为。
(一)滥发商品满一百二十件以上,每次扣四分,三天内累计扣分不超过八分;满六十至一百二十件,每次扣三分,三天内累计扣分不超过六分;满三十至六十件,每次扣两分,三天内累计扣分不超过四分;满五至三十件,每次扣一分,三天内累计扣分不超过两分;在店铺装修区违规发布信息,每次扣三分。
(二)发布以下商品或信息的,拍拍认定为滥发信息:
1)商品与所发布的类目或属性不符的;
2)禁止山寨机错放到品牌机类目;
3)炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
4)代扣驾照分数服务;
5)商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片或盗用他人图片;
6)不符合各类目发布商品或信息
7)店铺中同时出售同款商品两件以上的;
8)个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询;
9)商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
10)商品标题等信息不实或者与本商品无关的,或出现第三方平台信息;
11)开设两家以上店铺且出售同样商品的;
12)手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务;
13)未经许可发布专营类目所属商品(包括但不限于医药用品,保健品,食品等类目);
14)禁止在社区、页面发布广告信息(无实际销售意义);
15)低价腾讯虚拟类商品;
16)禁止发布上市超两年机型标全新。
17)尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
第五十七条 发布虚假商品或店铺信息,指卖家通过虚假设置商品信息、无货空挂、店铺装修违规等行为,妨害买家高效购物权益。
违规商品数量十六件以上或多次违规发布,每次扣十二分;违规商品数量十一至十五件,每次扣六分;违规商品数量六至十件,每次扣四分;违规商品数量三至五件,每次扣两分。
第五十八条 恶意行为,是指用户侵犯他人和拍拍网正常交易权益的行为。
以下恶意行为每次扣十二分:
(一)出售拍拍禁止或限制交易的商品的行为。
出售拍拍禁止或限制交易的商品的行为的,同时按本规则第四十三条规定进行处理。
(二)恶意乱拍:是指买家拍得商品后无正当理由拒不按其最终出价购买商品,或以妨害卖家权益为目的恶意购买行为。
(三)恶意评价:是指评价人以谋取额外财物或其它不当利益对被评价人给予中、差评的行为。
以下恶意行为每次扣三分:
(一)成交不卖:是指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售的行为。
(二)收货不付款:是指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已经完成了发货的义务,而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款的行为。
(三)延迟发货:卖家拍下商品后,拍拍网卖家未在七十二小时内发货,商城卖家未在四十八小时内发货,或未在与买家约定的时间内发货的行为。
(四)虚假发货:是指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符的行为。
(五)恶意投诉:是指投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证的行为。
(六)商品与描述不符,是指卖家使买家收到的商品与达成交易时卖家描述不相符的行为。
以下恶意行为每次扣两分:
(一)购买拍拍禁止或限制交易的商品的行为。
第五十九条 违背承诺,是指卖家违反自己承诺向买家提供商品相关服务的行为。卖家实施以下违背承诺行为之一的,每次扣六分:
(一)买家选择财付通担保交易,但卖家拒绝使用的;
(二)发布拍卖商品的卖家,拒绝按照买家拍下的价格成交的;
(三)承诺包邮,成交后拒绝提供包邮服务的;
(四)拍拍判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任,但卖家拒绝承担的;
(五)加入拍拍网官方活动的卖家未按照活动要求提供服务的;
(六)拍拍判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、售后保修等售后保障责任,但卖家拒绝承担的;
第六十条 发送第三方广告信息,指用户举报卖家发送第三方广告信息,经拍拍核实属实的行为。发送第三方广告信息视情节轻重,每笔交易扣零点四至零点八分.


第四节  违规的处理

第六十一条 用户存在违规行为的,按如下规则进行处理:
(一)涉及滥发信息的,拍拍删除用户所滥发的商品或信息。
(二)涉及欺诈的,拍拍对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(三)涉及通过不正当方式提高账户信用积分,拍拍删除用户虚假交易产生的信用积分;
(四)涉及侵犯知识产权的,拍拍对用户所发布的侵犯知识产权的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(五)涉及发布违禁信息的,拍拍对用户所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(六)涉及违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或诚信保证服务规定的赔付、退货、换货服务;
(七)涉及泄露他人信息的,拍拍对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
(八)涉及恶意评价的,拍拍网或评价方删除该条违规评价;
(九)涉及描述不符的,拍拍删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,拍拍下架该描述不符的商品;
(十)涉及通过不正当方式提高商品销量,发布虚假交易信息的的,拍拍删除该商品;
(十一)涉及QQ网购(原QQ商城)卖家未依法公开或更新营业执照信息的,拍拍可要求卖家公开或更新其营业执照信息。
第六十二条 因严重违规行为扣分的,按以下规则处理和追责:
(一)卖家严重违规扣分累计达六分的,处以警告、限制发布商品权七天的处罚。
(二)卖家严重违规扣分累计达十二分的,处以下架所有商品、警告、限制发布商品权七天的处罚。
(三)卖家严重违规扣分累计达二十四分的,处以下架所有商品、警告、限制发布商品权十四天的处罚。
(四)卖家严重违规扣分累计达三十六分的,处以下架所有商品、警告、限制发布商品权二十一天的处罚。
(五)卖家严重违规扣分累计达四十八分的,处以清退诚保,下架所有商品、永久冻结商品发布权限的处罚。
(六)卖家严重违规扣分累计达一百二十分的,处以清退诚保,下架所有商品、无限期冻结店铺的处罚。
(七)卖家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足本规则中多个处罚条件的,或在被处罚期间又须执行同类处罚的,仅执行最重的处罚方式。
第六十三条 卖家因一般违规行为扣分的,每扣十二分即被处以下架所有商品、警告、限制发布商品权十二天的处罚。
买家因一般违规行为扣分的,每扣十二分即被处以限制购买权12天的处罚。
第六十四条 根据本规则被处罚的用户,只有在其违规行为全部得到纠正、所受处罚期间届满的情况下,其方可恢复正常的未处罚的状态。

拍拍APP
拍拍APP

我喜欢的就是最好

京东旗下,年轻人品质购物生活社区

拍拍小店
拍拍二手APP

京东旗下

二手闲置物品处理平台

拍拍服务号
关注拍拍服务号

关注拍拍 惊喜多多

买手精选

买手网罗全球好货

沟通无忧

QQ一键联系卖家

低价包邮

拍出好货不瞎淘

正品保障

7天无理由退换货

快速发货

24小时闪电发货

用户协议 隐私声明

Copyright © 1998-2015 拍拍公司 paipai.com 版权所有 粤ICP备13011462号-2

广东省通管局 增值电信业务经营许可证B2-20130209