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拍拍QQ网购商家协议

更新时间:2013-04-19 12:25:12

拍拍“QQ网购(原QQ商城)”商家协议


重要提示:
    本协议由商户、深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“拍拍”)和深圳市财付通科技有限公司(以下称“财付通公司”)签订,拍拍和财付通公司依据本协议的规定为商户提供服务,本协议具有合同上的法律效力。拍拍和财付通公司在此特别提醒商户认真阅读、充分理解本协议各条款,特别是其中所涉及的免除、限制拍拍和财付通公司责任的条款、对商户权利限制条款、争议解决和法律适用等。请商户审慎阅读并选择接受或不接受本协议(如为未成年人,则应在监护人陪同下阅读)。除非商户接受本协议所有条款,否则商户无权使用拍拍于本协议下所提供的服务。商户一经注册或使用本协议下的服务,即视为对本服务条款的理解和接受。
    为保证拍拍用户在“QQ网购(原QQ商城)” 优质购物体验,所有申请加入“QQ网购(原QQ商城)”的商家均需同意本协议,并自愿遵守“QQ网购(原QQ商城)”的各项商品质量要求和服务承诺,接受拍拍的日常监督与管理。
一、本协议若无特别说明,下列用语的定义分别如下:
(一)QQ网购(原QQ商城)是拍拍网2010年推出,服务于有市场影响力品牌的专业电子商务交易平台。其网址为:http://shop.qq.comhttp://mall.qq.com
(二)拍拍网:指由拍拍提供技术支持和服务的网站,其网址为:http://www.paipai.com。
(三)拍拍交易平台:有关拍拍网上交易平台上的术语或图示的含义,详见拍拍网“客服中心”的有关内容。
(四)商户:申请成为“QQ网购(原QQ商城)”商家的商户必须是符合本协议第二条规定的法律实体。
(五)商户注册:是指商户登陆拍拍网,并按要求填写相关信息、签署及同意履行本协议并获得拍拍服务帐户的过程。
(六)服务:是指由拍拍在拍拍网向商户提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。拍拍保留随时自行决定对服务及其相关软件变更的权利。
(七)财付通服务:由深圳市财付通科技有限公司(以下称“财付通公司”)向商户提供的“财付通”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款的中介服务,详情请见财付通公司网站(该网站网址为:http://www.tenpay.com)的有关说明。
(八)财付通帐户:指商户使用财付通服务时,由财付通公司为商户提供的一个唯一的帐户,由商户自行设置该帐户的密码,商户也可凭此查询其预付、应收应付款等情况,详情请见财付通公司网站(该网站网址为:http://www.tenpay.com)的有关说明。
二、申请条件
申请使用本协议服务的商户必须全部满足以下条件:
(一)商户申请加入的品牌具有市场影响力;影响力包括:A,品牌网络渠道年销笔数超过50000笔(食品类需达100000笔)或品牌销售笔数在细分类目市场排名前十;B,线下实体店数量大于100家或一线城市知名商场店铺数量大于10家;品牌影响力指标A或B必须满足其中一条。
(二)同意并遵守本协议、《拍拍网用户服务协议》(商户可通过网址http://help.paipai.com/user_agreement.shtml查看该协议的详细内容)、《财付通服务协议》(商户可通过财付通公司网站http://www.tenpay.com查看该协议的详细内容);
(三)注册成为拍拍网用户,并开通财付通账户,使用财付通服务;
(四)持有国家工商行政管理部门授予的企业营业执照或个体工商户营业执照;。
(五)法律法规要求具备相关经营资质的,商户必须具备相应的资质条件。

三、信息确认
(一)在使用本协议下服务前,商户必须通过拍拍指定的信息确认方其他一方(以下简称“信息确认方”)对商户在申请服务时提供的相关资料和信息等进行核实、的确认,具体的信息进行核实、确认的相关资料和信息包括但不限于以下内容:
1、登记的法律实体在实际经营所在地工商部门是否有合法有效的注册记录;
2、登记的联系人在该法律实体的业务身份是否属实;
3、登记的联系人是否获得公司授权购买和使用服务;
4、商户提供的营业执照、税务登记证、商标注册证、授权书等相关资料是否属实;
5、法律法规要求及拍拍认为需核查的其他信息。
(二)若商户所提供的资料不真实或资料变更或其他原因导致商户未能通过信息确认,商户可在修改资料后要求再次进行信息确认,再次信息确认的费用由商户自行承担并先行支付。
(三)对上述信息的任何变更,商户应及时通知拍拍,并向拍拍以书面形式提交“信息变更的再确认申请”,将变更信息交由信息确认方依程序再次确认核实,如再确认未能通过,拍拍有权终止本协议而无需承担任何责任。
(四)商户应于每个首次信息确认周年日后的七个工作日内再次进行信息确认。
(五)商户同意为其未及时的通知或更新其信息及上述信息的真实性、完整性与合法性担责,若因此给拍拍造成损失的,商户应予赔偿。
四、商户的权利和义务
(一)在拍拍开始提供相关服务前,商户须按照拍拍提供的系统提交经商户加盖公章确认的营业执照、税务登记证、商标注册证、授权书等商户在拍拍网开展相关服务所必须的相关资料的电子扫描件及向拍拍提供真实、合法、准确、有效的注册资料(该注册资料包括但不限于电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等信息),商户应确保前述资料和信息的真实、合法、准确、有效,同时商户应在上述资料实际变更时及时更新有关注册资料,且不得以他人资料在拍拍网进行注册。否则,拍拍有权终止为商家提供服务,且造成的一切后果由商户自行承担。
(二)商户特别承诺遵守以下约定:
1、商户所售商品均为100%正品,如出现售假,拍拍有权立即终止为商户提供服务,并扣除商户的所有保证金,且保留追究其他相关法律责任的权利。;
2、遵守拍拍制定的“先行赔付、诚保代充、正品 假一赔三、七天包退、七天免邮包退” (商户可通过网址:http://help.paipai.com/content/help_208.shtml查看该规则的详细内容)和“拍拍交易规则” (商户可通过网址: http://help.paipai.com/content/help_601.shtml查看该规则的详细内容)等关于拍拍网诚信保障计划的各项规则;
3、拍拍网提供的所有经营工具仅限于商户在拍拍网站正常经营使用,不得违规使用。经营工具包含但不限于拍拍多客服、拍拍直通车等自主营销工具及拍拍开放平台使用工具。违规使用包含但不限于对他人的欺诈、骚扰等。如一旦发现商户存在以上违规行为,商户将无法正常使用拍拍网提供的工具,且拍拍网有权对商户处以相应的处罚,包含但不限于扣分、处罚、屏蔽、清退等。

4、以上条款未详尽之处,请见拍拍在拍拍网公布的相关公告或《拍拍网帮助中心公告》等。
(三)商户保证有合法的权利缔结本协议,保证自身发布于拍拍网的信息真实、准确、合法、有效。
(四)商户对自身发布于拍拍网的信息中所涉商品有合法的销售权及其他合法权利。商户应按照产品质量法、消费者权益保护法、国家强制性标准等法律法规出售商品,并提供“三包”等售后服务。
(五)商户须在其店铺显著位置明示仅接受“财付通服务”作为其通过拍拍网达成交易的唯一支付工具。
(六)商户在使用服务时应遵守国家法律、法规,在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则,不在交易过程中采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序。
(七)商户同意不对拍拍网上任何数据作本协议目的之外的利用,未经拍拍书面许可,不得以复制、传播等方式使用拍拍网上的任何资料。
五、拍拍和财付通公司的权利和义务
(一)拍拍负责在现有技术条件下维护拍拍网交易平台的正常运行;对商户在注册使用拍拍上交易平台中所遇到并提出的与交易或注册有关的问题,拍拍及时作出回复;
(二)因网上交易平台的特殊性,拍拍没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查。但若存在下列情况,拍拍可以普通、非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别,若认为这些内容或行为具有违法或不当性质的,拍拍有权根据不同情况选择删除相关信息或中止(或终止)对商户提供服务,并追究相关法律责任。
1、第三方通知拍拍认为商户或具体交易事项存在重大问题,并侵犯其合法权益的;
2、第三方向拍拍告知商户在拍拍网交易平台上有违法或不当行为的;
(三)拍拍有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅,若发现注册数据或交易行为中存在有违法或不当的,均有权向商户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理;
(四)经国家生效法律文书或行政处罚决定确认商户存在违法行为,或者拍拍有足够事实依据可以认定商户存在违法或违反本协议的,拍拍有权在拍拍网公布商户的违法和/或违规行为;
(五)商户在拍拍网交易平台发布的不当信息,拍拍有权在不通知商户的前提下进行删除或采取其它限制性措施,上述不当信息包括但不限于:以炒作信用为目的的信息、拍拍有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息、拍拍有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息、拍拍有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息、拍拍有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害拍拍和/或其它拍拍网用户合法利益的;
(六)商户对其在拍拍网上发布的信息授予拍拍许可使用权利,拍拍有权对该权利进行再授权,拍拍有权(全部或部份地)采取使用、复制、改写等方式利用商户公示于网站的各类信息或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内;
(七)拍拍可在商户的计算机上设定或取用拍拍cookies,拍拍可允许那些在拍拍网页上发布广告的公司到商户计算机上设定或取用cookies。在商户登录时获取数据,拍拍使用cookies可为商户提供个性化服务。若商户拒绝所有cookies,商户将不能使用需要登录的拍拍产品及服务内容。
(八)拍拍不是商户在拍拍网上与第三方所进行交易的参与者,对前述交易拍拍仅提供技术服务,不对商户行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。商户因进行交易、获取有偿服务或接触拍拍网服务器而发生的所有应纳税赋,均由商户自行负责支付。上述商户行为所导致的纠纷由商户自行解决和处理,并承担法律责任,若给拍拍或财付通公司造成损失的,商户应予赔偿。
(九)对符合条件的商户,拍拍将在该商户拍拍网的相关网络页面标识出“QQ网购(原QQ商城)”标识。
(十)拍拍对符合条件的商户发放8550******号段QQ号码,作为“QQ网购(原QQ商城)”商户统一识别。8550******号段的QQ号码所有权归拍拍,在合作期间内,合作商户仅拥有使用权,且使用范围仅限于为履行本合同约定所需的目的。商户退出QQ网购(原QQ商城)后,8550******号段的QQ号码的使用权归还给拍拍。
六、费用规定
拍拍保留随时对自身所提供的服务进行收费及确定相应的服务费费率的权利,可能涉及的收费服务包括但不限于以下项目:
信息发布费;技术服务费;积分推广活动服务费;空间使用费;二级域名服务费;其他商业推广或技术服务费用
七、服务的开通
(一)服务将在以下条件全部满足后十四个工作日内开通:
1、商户接受本协议;
2、商户符合本协议第二条规定的申请条件;
3、本协议第八条规定的保证金已被成功冻结;
4、拍拍未向商户发出拒绝提供服务的通知;
(二)服务期自服务实际开通日起算。拍拍将按本协议规定的通知方式提前一天通知商户服务开通日。
(三)如商户在签署本协议后十四个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件,则拍拍有权不予开通服务,本协议即告终止。
八、保证金及其管理
商户同意按本条款规定向拍拍缴存一定金额的保证金(该保证金应缴存于财付通公司,且冻结于商户财付通帐户内):
(一)商户同意,拍拍在商户签署本协议、并经审查确认符合申请条件后,拍拍可指令财付通公司冻结商户财付通帐户内相应的金额作为保证金。
(二)保证金的额度:商户首次加入QQ网购(原QQ商城)须先期交纳的保证金额度为人民币20000元,但以拍拍最终确认的为准。
保证金冻结在商户自身店铺账户财付通中,非腾讯财务收纳,因此不开具发票,如商户申请保证金需要,请打印本合作电子协议。拍拍有权根据商户之业务变化及实际赔付情况以书面通知的方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商户调整上述保证金额度,如商户未能在收到通知后的十日内向其财付通帐户补足保证金,则拍拍有权立即中止或终止本协议。
(三)保证金的管理和使用:
除保证金的冻结外,拍拍有权按以下方式向财付通公司就保证金的管理和使用发出指令:
1、如服务期内商户未有违反拍拍各项规则的行为,且至停止使用服务后三个月内,商户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷,则拍拍将在上述期满后的十个工作日内向财付通公司发出指令,解除对保证金的冻结,本协议另有规定的除外。
2、拍拍只能在以下情况发生时,处置保证金:
(1)在拍拍网进行的交易中,如商户违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时,商户同意拍拍有完全的权力根据拍拍的判断,直接使用保证金或单笔交易金额依照QQ网购(原QQ商城)统一售后卖家服务细则对买家进行赔付。具体规则如下:
a、 卖家发错货(根据买家选择处理)
卖家发错货后,导致买家需要退、换货,由卖家承担来回运费办理退、换货。若买家不需退货,拍拍核实情况属实后按照交易总金额比例进行赔偿,补偿比例幅度为10%-40%之间,补偿金额最低为10元,最高为200元。
b、 商品质量问题(根据买家选择处理)
商品质量问题表现为:色差、开线、褪色、开胶、裂面、断跟、划痕、破损、缩水、表带断裂、进水、不走、三无产品、过期、数量不符、少配件、信号不好、死机、版本不符、屏幕问题、待机短、按键问题、SIM接触不良、无法充电、听筒问题、无法开机使用、有杂音、功能与描述不符等。
(a)买家发起投诉,拍拍核实情况属实后,若商品在使用期7天内,买家不要求退货,拍拍按照交易总金额比例赔偿,补偿比例幅度为2%——80%,补偿金额最低为10元,最高为300元。(食品类可全额退款),若买家需要退、换货,则卖家承担来回运费办理退、换货。
(b)若商品在使用期7-14天内买家不要求退货,拍拍按照交易总金额比例赔偿,补偿比例幅度为2%——60%,补偿金额最低为10元,最高为200元。,若买家需要退、换货,则卖家承担来回运费办理退、换货或者售后。
(c)若商品在使用期14天后并在投诉期内,买家不要求退货,拍拍核实情况属实后按照交易总金额比例赔偿,补偿比例幅度为2%——40%,补偿金额最低为10元,最高为200元。若买家需要退、换货,则卖家承担来回运费进行售后。
注:拍拍认定的个别特殊案例可不受此规则约束,以拍拍个案判断结果为准。
c、 售后时间规定
(a)买家投诉后,拍拍核实情况需退换货,由买家将货物退回,卖家收到退货需在3天内将换货物发出,若超时未处理,拍拍将直接扣除诚保金退款,同时罚款20元赔付给买家。
(b)买家投诉后,拍拍核实情况需退回退款,买家申请退款卖家需在3天内完成退款,若超时未处理,拍拍将直接扣除诚保金退款,同时罚款20元赔付给买家。
(c)买家投诉后,拍拍核实情况需退回货物卖家维修,手机数码类卖家需在14个工作日内维修好发出货物(其他商品类目7个工作日内维修好发出),若超时未处理,拍拍将直接扣除诚保金全额退款。
d、 缺货、发货慢等情况补偿措施
买家投诉原因为缺货、发货\物流慢、虚假标记发货、缺货退款、空挂商品等情况,拍拍核实情况属实后,将采取5元/单补偿措施补偿买家。以下是具体问题类型的详细描述:
(a)发货慢:普通商品在买家付款48小时后仍未发货(不包括定制、预售、代购类商品);拍拍活动(今日特价、周四抢购、千件秒杀、团购)商品在买家付款72小时后仍未发货;
(b)虚假标记发货:卖家标记的单号在标记单号后24小时内无法通过快递系统查询到相关记录,且无法提供合理凭证进行说明;卖家将预发货的快递单提前由快递公司扫描录入系统,但实际并未真实发货,且无法提供合理凭证进行说明;
(c)缺货退款:卖家商品页面显示有货,买家付款后联系表示已缺货,且存在上架中的商品多件无货的情况;活动商品买家付款成功后,卖家联系表示商品临时缺货无法发货;买家购买多件商品后因为某件商品缺货并未发货给买家而不事先知会。
(d)空挂商品:卖家商品页面显示有货,买家付款后联系表示并无实际备货,或给买家另行代购的情况。
(2)如商户未在《诚信保障计划用户协议》规定的时间内向买家履行退货义务,则拍拍有权依该协议进行独立判断,直接使用保证金向买家退款。
(3)如商户违反本协议和/或拍拍网任何规则,给拍拍或财付通公司造成任何损失,拍拍有权直接从保证金中扣除相当于拍拍或财付通公司损失的金额,保证金不足以赔偿的,拍拍或财付通公司可继续向商户追偿。在损失金额不明确之前,拍拍有权无限期要求财付通公司继续冻结该保证金,直至损失金额明确后予以结算。
(4)拍拍如使用保证金对第三方进行任何赔付,应以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商户。在向商户出具的书面通知中,应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后,应向商户出具必要的赔付资金往来凭证。
4、在本协议有效期内,商户应使保证金总额始终保持不低于本协议第八条第2款规定的金额,如发生赔付事件导致保证金数额减少,则拍拍有权指示财付通公司继续冻结商户财付通帐户中的余额以补足保证金;如余额不足,则商户应在赔付发生后十天内补足。保证金不足期间,拍拍将部分或全部暂停向商户提供服务,如逾期仍未能补足,则拍拍有权终止本协议。
5、如保证金不足赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额,如因故导致拍拍向买家支付了超出保证金数额的款项,或拍拍因本条第3款上述第二项(c)项中列明的原因遭受的损失高于可支配的保证金余额,则拍拍有权:
(1)要求商户偿付拍拍的损失,且在指定时间内补足保证金;或
(2)要求财付通公司将商户财付通帐户下的款项直接支付给拍拍,以补偿拍拍所遭受的损失;
如拍拍的损失通过上述两种方式仍无法弥补,则拍拍有权单方面终止本协议。
6、商户对买家、任何第三方以及拍拍、财付通公司的赔付责任不以保证金的数额为限;除对商户保证金按本协议约定的形式处置外,拍拍和财付通公司不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。

九、协议的有效期
本协议有效期1年,自商户同意并最终加入“QQ网购(原QQ商城)”之日起算。本协议的初次及历次到期前,如拍拍未向商户发出终止本协议的书面通知,则本协议应视为自动续约1年,自动延期次数不限。

十、协议终止
(一)如商户与财付通公司签署的《财付通服务协议》因任何原因终止,则本协议将自动同时终止。
(二)协议任何一方均可以提前三十天以书面通知的方式终止本协议。
(三)如商户违反拍拍或财付通公司的任何规则或本协议中的任何承诺或保证,包括但不限于本协议项下的任何约定,拍拍或财付通公司都有权立刻终止本协议,且按有关规则或约定对商户进行处罚。如商户销售假冒他人商标的商品、非法外贸商品,二手商品,或第三方多次投诉其商品质量或服务质量,则拍拍除有权立即终止本协议外,还有权将商户财付通帐户全额划扣其所有保证金,作为商户的违约金。
(四)如商户未能通过第三条第(三)款规定的信息定期复核,则拍拍有权立即中止或者终止本协议。
(五)商户在超过三十天的时间内未以商户的账号及密码登录拍拍网的,拍拍有权终止本协议。
(六)如非因拍拍的原因,商户未能按本协议的约定按期全额支付有关服务费用,且在拍拍规定的时限内仍未支付,拍拍有权部分或全部中止或终止本协议。
(七)非因商户违约或过错导致本协议终止,则商户有权就本协议申请要求拍拍退还保证金至商户指定的财付通帐号或银行账户,双方另有约定的除外。
十一、通知方式
(一)商户向拍拍或财付通公司发出通知时,应以书面形式通过以下邮址信息递交,通知的到达以拍拍收到为准。拍拍地址:深圳市高新科技园南区高新南一道飞亚达大厦七楼腾讯拍拍网,邮编:518057,收件人:拍拍商品运营中心卖家管理组。
(二)拍拍或财付通公司可自“vipshop@tencent.com”邮件地址向商户在拍拍网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出的为准。同时,拍拍或财付通公司也可以在拍拍网或财付通公司网站(http://www.tenpay.com)上公示的方式送达至商户。
十二、违约责任
(一)商户应对违反本协议而给拍拍或财付通公司造成的任何损失进行赔偿。
(二)商户不得采取任何手段或措施,包括但不限于明示或暗示其用户或通过其他方式转移其可以通过拍拍在线达成的交易,或达成交易后不经由财付通服务收取交易金额。否则将视商户为严重违约,拍拍将有权立即终止本协议,并将其保证金作为违约金予以划扣,并就违约行为向商户追偿。
(三)如一方发生违约行为,守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为,并就违约行为造成的损失进行索赔,如违约方未能按时停止违约行为,则守约方有权立即终止本协议。
十三、不可抗力及免责事由
(一)因不可抗力或者其他意外事件,使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的,拍拍不承担责任。本协议所称之不可抗力意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然或人为造成的灾难等客观情况。
(二)不论是否可以预见,不论是源于何种形式的行为,拍拍或财付通公司不对由以下原因造成的任何特别的、直接的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害(包括但不限于利润或利息的损失、营业中断、资料灭失)承担责任。
1、使用或不能使用服务;
2、通过服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等,或其他可替代上述行为的行为而产生的费用;
3、未经授权的存取或修改数据或数据的传输;
4、第三方通过服务所作的陈述或行为;
5、其它与服务相关事件,包括疏忽等,所造成的损害。
十四、争议解决及其他
(一)如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则除上述条款可被分离外,其余部份条款则仍具有法律效力。
(二)本协议之解释、适用、争议解决等一切事宜,均适用中华人民共和国大陆法律;存在任何争议的,本协议双方应友好协商,协商不成的,协议双方均应将争议提交拍拍住所地(即深圳市)人民法院诉讼解决。
(三)本协议内容包括协议正文及所有拍拍或财付通公司已经发布的或将来可能发布的各类规则。
(四)拍拍或财付通公司有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,拍拍将在网站上以公示形式通知予商户。如商户不同意相关变更,必须立即以书面通知的方式终止本协议并同时停止使用拍拍和财付通公司提供的相关服务。任何修订和新规则一经在拍拍网或财付通公司网站(http://www.tenpay.com)上公布即自动生效,成为本协议的一部分。商户登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
(五)商户应遵守本协议相关条款、《财付通服务协议》、《拍拍网用户服务协议》以及所有公示于拍拍网或财付通公司网站(http://www.tenpay.com)的规则和流程等构成一个完整的、不可分割本协议,商户、拍拍或财付通公司应予遵守。本协议为拍拍、财付通公司与商户间就“QQ网购(原QQ商城)”相关服务签订制定的特别规则,如本协议与《拍拍网用户服务协议》存在冲突的,则以本协议为准。拍拍、财付通公司在法律法规规定的范围内享有对本协议的解释权。(完)

                                                                      深圳市腾讯计算机系统有限公司
                                                                      深圳市财付通科技有限公司

 

 
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