{#js#}

您当前的位置:首页 > 规则解读 > QQ网购统一售后卖家服务细则

QQ网购统一售后卖家服务细则

更新时间:2013-04-01 17:29:26

为维护拍拍网的交易秩序,给买家提供更优质的服务,也为了营造一个和谐、便捷的购物环境,让卖家能更好的经营。拍拍网特制定了QQ网购统一售后卖家服务细则,具体规则如下:

一、  卖家发错货

卖家发错货

根据买家选择处理)

需要退、换货

不需要退货

(按照交易总金额比例赔偿)

卖家承担来回运费办理退、换货

补偿10%——40%

最低10元,最高200

 

二:商品质量问题

商品质量问题

(根据买家选择处理)

使用时间

不需要退货

(按照交易总金额比例赔偿)

需要退、换货

色差、开线、褪色、开胶、裂面、断跟、划痕、破损、缩水、表带断裂、进水、不走、三无产品、过期、数量不符、少配件、信号不好、死机、版本不符、屏幕问题、待机短、按键问题、SIM接触不良、无法充电、听筒问题、无法开机使用、有杂音、功能与描述不符等

7天内

2%——80%

最低10元,最高300

食品类可全额退款

卖家承担来回运费办理退、换货

7——14天内

2%——60%

最低10元,最高200

卖家承担来回运费办理退、换货或者售后

14天后,投诉期内

2%——40%

最低10元,最高200

卖家承担来回运费进行售后

注:拍拍认定的个别特殊案例可不受此规则约束,以拍拍个案判断结果为准。

 

三、售后时间规定

售后情况

卖家处理时间

超时未处理

货物退回换货时间

3天内将换货发出

直接扣除诚保金退款,同时罚款20元赔付给买家

货物退回退款时间

3天内完成退款

直接扣除诚保金退款,同时罚款20元赔付给买家

货物退回维修时间

手机数码类14个工作日内维修好发出

直接扣除诚保金全额退款。

其他商品类目7个工作日内维修好发出

 

四、缺货、发货慢情况

过程

问题类型

具体描述

补偿措施(买家)

发货/物流

发货慢

普通商品在买家付款48小时后仍未发货(不包括定制、预售、代购类商品);2、拍拍活动(今日特价、周四抢购、千件秒杀、团购)商品在买家付款72小时后仍未发货;

5/

虚假标记发货

1、卖家标记的单号在标记单号后24小时内无法通过快递系统查询到相关记录,且无法提供合理凭证进行说明;2、卖家将预发货的快递单提前由快递公司扫描录入系统,但实际并未真实发货,且无法提供合理凭证进行说明;

5/

缺货退款

1、卖家商品页面显示有货,买家付款后联系表示已缺货,且存在上架中的商品多件无货的情况;2、活动商品买家付款成功后,卖家联系表示商品临时缺货无法发货;买家购买多件商品后因为某件商品缺货并未发货给买家而不事先知会。

5/

空挂商品

卖家商品页面显示有货,买家付款后联系表示并无实际备货,或给买家另行代购的情况

5/

 

统一售后可申请财付券赔付的各类情况:

1.缺货,发货慢,发错货

按照前台公告给予每笔订单5元的现金券赔付;

2.商品质量问题

卖家商品质量问题,已对卖家进行罚款,按照订单金额给予买家一定比例的现金券赔款;

3.运费问题,无法判定为卖家责任的商品问题

无法判定为卖家责任的商品质量问题,若由于运费问题无法协商可直接申请现金券赔付买家;

4.系统问题,退款后现金券过期等

系统问题,退款后涉及现金券过期可为买家申请现金券赔付;

5.收货时间长无法判定是否质量问题的情况

若收货商品存在较长使用时间无法核实商品问题可为买家申请部分现金券补偿;

6.7天免邮包退问题

买家地址暂未能覆盖,或者操作错误导致已经无法申请免邮的情况可为买家申请现金券补偿运费;

7.处理流程图显示可以使用现金券的其他情况

 

拍拍APP
拍拍APP

我喜欢的就是最好

京东旗下,年轻人品质购物生活社区

拍拍小店
拍拍二手APP

京东旗下

二手闲置物品处理平台

拍拍服务号
关注拍拍服务号

关注拍拍 惊喜多多

买手精选

买手网罗全球好货

沟通无忧

QQ一键联系卖家

低价包邮

拍出好货不瞎淘

正品保障

7天无理由退换货

快速发货

24小时闪电发货

用户协议 隐私声明

Copyright © 1998-2015 拍拍公司 paipai.com 版权所有 粤ICP备13011462号-2

广东省通管局 增值电信业务经营许可证B2-20130209