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“正品 假一赔三”服务规则(适用于卖家)

更新时间:2013-04-08 15:15:45

“正品 假一赔三”服务是QQ网购和拍拍网(以下合称“拍拍”)上卖家向买家提供的特别售后服务。卖家在申请向买家提供“正品 假一赔三”服务之前,应认真、仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务,则视卖家确认并接受本规则所有内容。“正品 假一赔三”服务是由卖家而非拍拍向买家提供。因此,向买家赔付的主体是卖家而并非拍拍。

一、“正品 假一赔三”的定义

    1.1  “正品 假一赔三”服务,是指如买家认为所购商品不是正品的,卖家按照本规则退回买家实际支付的商品价款,并依照买家实际支付商品价款的二倍向买家赔偿,且承担所涉商品全部物流费用,具体服务规则见本规则其他条款。
    1.2  正品,是指所购商品的品牌持有人自行生产、授权他人生产或认可他人生产的商品。


 二、“正品 假一赔三”商品范围
    2.1 卖家在QQ网购出售商品时应向买家提供“正品 假一赔三”服务,但卖家出售虚拟类交易商品的,卖家不向买家提供该服务。
    2.2 卖家在拍拍网出售下列类目商品可申请向买家提供“正品 假一赔三”服务:美容护肤/美体/精油、书籍/报纸/杂志、宠物/宠物食品及用品(新)、奶粉/辅食/营养品、纸尿裤/洗护/喂哺/推车床等用品、彩妆/香水/化妆工具、美发护发/假发。如卖家出售其他类目商品,卖家不提供“正品 假一赔三”服务。一旦卖家提出“正品 假一赔三”服务申请并成功通过,则卖家应按本规则向买家提供该服务。拍拍网卖家已申请向买家提供“正品 假一赔三”服务的,卖家也可自行选择取消;但对于取消该服务前已发生的商品交易,卖家仍应按本规则提供该服务。
   
三、“正品 假一赔三”赔付申请处理流程
    3.1 买家在拍拍系统提交“正品 假一赔三”赔付申请,并注明理由,提供相关证明材料;
    3.2 在收到买家“正品 假一赔三”赔付申请后,卖家应在48小时内处理买家发起的“正品 假一赔三”赔付申请。
    3.3 如超过前述第3.2条规定的时限未处理或处理后买家仍投诉的,拍拍有权进行协调,且有权根据协调情况要求买卖双方提供证明(卖家应按照本规则第五条规定提供相关证明材料);拍拍可根据自身掌握的情况,独立判断卖家是否应对买家进行赔付及应赔付的金额。卖家认可拍拍的上述判断,并使拍拍免于承担法律责任。
    3.4 如拍拍就买家“正品 假一赔三”赔付申请判定卖家应对买家进行赔付,则拍拍有权通知深圳市财付通科技有限公司从卖家缴纳的诚信保证金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。
    3.5 如买家提交“正品 假一赔三”赔付申请后按照拍拍要求将所购商品寄给拍拍核实的,卖家可以在拍拍判断为卖家应对买家进行赔付后30天内向拍拍提出取回商品的书面申请,如卖家逾期未提出取回商品的书面申请,则视卖家对该商品放弃所有权,拍拍可自行处理该商品。


 四、 “正品 假一赔三”赔付主体和金额
    4.1 “正品 假一赔三” 服务是由卖家而非拍拍向买家提供的特别售后服务,向买家赔付的主体是卖家而并非拍拍。
    4.2 买家提出“正品 假一赔三”赔付申请后,如按本规则卖家应予赔付的,则卖家需退回买家实际支付的商品价款,并依照买家实际支付商品价款的二倍向买家赔偿,且承担所涉商品全部物流费用。


五、卖家违规处理
    5.1 卖家参加“正品 假一赔三”服务的,必须按本规则向买家提供该售后服务;如没有如约提供的,拍拍可按网站相关规则对卖家予以处罚,并追究卖家的违约责任。
    5.2 拍拍在根据本规则第三条等规定协调和处理买家的“正品 假一赔三”赔付申请时,卖家需积极配合,并根据拍拍要求在拍拍给出处理意见并通知卖家后的5个工作日内提供真实、合法、有效、准确、完整的相关证明。卖家应根据类目不同按如下表格要求提供所对应的证明材料;如拍拍要求提供其它证明资料的,卖家也应配合提供。

类目 卖家应提交的证明材料
手机、MP3/MP4/录音笔/电纸书/移动电视、数码相机/摄像机/单反/器材、笔记本/台式/一体/平板电脑 品牌证明与有效进货凭证;
电脑硬件/周边/网络设备、办公/电子辞典/文具、电玩/游戏机/配件/游戏软件、数码配件 品牌证明与有效进货凭证;
宠物/宠物食品及用品(新)、乐器及配件、成人用品/避孕/计生用品、汽车/配件/改装/摩托、鲜花蛋糕/园艺/礼品/服务、邮币/古董/字画/收藏 品牌证明与有效进货凭证;
美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证
家纺-床品/抱枕/毛巾/拖鞋、家用-居家日用/餐厨用品/清洁洗护、家饰-装饰/摆设/布艺/十字绣、家具-床/沙发/桌/柜/箱架、家装-灯饰/厨卫/建材/五金/涂料 品牌证明与有效进货凭证;
家用电器 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
童装/童鞋/亲子装/配饰、奶粉/辅食/营养品、纸尿裤/洗护/喂哺/推车床、孕产妇服饰/用品 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证、商品进货单据、进货发票、销售商品生产日期;
男鞋、女鞋 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
精品男装、男装配件、男士配件 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
女士内衣/男士内衣/家居服/袜子 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
时尚女装/中老年装/婚纱礼服、女士配件/围巾/帽子/眼镜/手套 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
热销女包/男包/箱包皮具(新) 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
食品/茶叶/特产/滋补品、保健食品 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
玩具/模型/娃娃/人偶、益智玩具/早教/儿童车 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
珠宝钻石、时尚饰品 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
品牌手表/流行手表、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
户外运动/登山野营/旅行装备、球类/运动器械/瑜伽健身游泳、运动服饰/配件/包袋、运动鞋 品牌证明与有效进货凭证;
书籍/报纸/杂志 出版物经营许可证副本和有效进货凭证;
电影/电视/音乐/曲艺 音像制品经营许可证副本和有效进货凭证。

说明:(1)该表格中的“专柜”,是指所购商品品牌持有人授权认可的专柜;
         (2)该表格中的“品牌证明”是指品牌代理授权书或商标注册证,经营代理品牌需提供品牌代理授权书,经营自有品牌需提供商标注册证。

    5.3 如卖家违反第5.2条规定,拍拍有权就买家“正品 假一赔三”赔付申请判定卖家应对买家进行赔付,并可对卖家按照拍拍规则进行相应处罚。

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