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“正品 假一赔三”服务规则(适用于买家)

更新时间:2013-04-08 15:17:01

“正品 假一赔三”服务是QQ网购和拍拍网(以下合称“拍拍”)上卖家向买家提供的特别售后服务。买家知悉并同意:“正品 假一赔三”服务是由卖家而非拍拍向买家提供,因此,如需向买家赔付,其赔付的主体是卖家而并非拍拍。买家在提出“正品 假一赔三”赔付申请前,应认真、仔细阅读本规则。一旦买家提出上述赔付申请,则视买家确认并接受本规则所有内容。

一、“正品 假一赔三”的定义
    1.1 “正品 假一赔三”服务,是指如买家认为所购商品不是正品的,卖家按照本规则退回买家实际支付的商品价款,并向该买家赔付其实际支付的单件商品销售价格的二倍,且承担所涉商品全部物流费用,具体服务规则见本规则其他条款。
    1.2 正品,是指所购商品的品牌持有人自行生产、授权他人生产或认可他人生产的商品。


 二、“正品 假一赔三”商品范围
如拍拍卖家对某商品提供“正品 假一赔三”服务,则买家仅可就该商品按本规则向相应卖家提出“正品 假一赔三”赔付申请。
   
三、买家提出“正品 假一赔三”赔付申请时应符合下列全部条件
    3.1 买家只能对自己在拍拍上通过财付通或货到付款方式(该货到付款方式须符合拍拍规定的流程,具体规定请点击查看货到付款购买流程)购买,且卖家已实际参加“诚信保证计划”和“正品 假一赔三”服务的商品提出赔付申请;
    3.2 买家仅能就自己日常消费购买的不是正品的商品而向卖家提出赔付申请,而不得利用本规则实现其他任何目的;
    3.3 买家申请赔付时已要求卖家提供“正品 假一赔三”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营;
    3.4 买家申请赔付时应在其订单确认收货(“确认收货”以拍拍系统记载为准)后14 天内;
    3.5 买家申请赔付时需提供实物真假对比图、买卖双方聊天记录截图等拍拍要求提供的证明材料。拍拍在根据本规则第四条等规定协调和处理买家的“正品 假一赔三”赔付申请时,如拍拍要求买家将所购商品退回卖家的或寄给拍拍核实的,或要求买家提供其他证明材料的,买家应予以配合。
    3.6 买家应确保赔付申请信息的真实性、合法性、准确性、有效性和完整性。


四、“正品 假一赔三”赔付申请处理流程
    4.1 在满足本规则第三条的前提下,买家可在拍拍系统提交“正品 假一赔三”赔付申请,并注明理由;
    4.2 在收到买家“正品 假一赔三”赔付申请后,卖家将在48小时内处理买家发起的“正品 假一赔三”赔付申请。如超过前述时限未处理或处理后买家仍投诉的,拍拍有权进行协调,且有权根据协调情况要求买卖双方提供证明,拍拍可根据自身掌握的情况,独立判断卖家是否应对买家进行赔付及应赔付的金额。买家认可拍拍的上述判断,并使拍拍免于承担法律责任。
    4.3 如拍拍就买家“正品 假一赔三”赔付申请判定卖家应对买家进行赔付,则拍拍将通知深圳市财付通科技有限公司从卖家缴纳的诚信保证金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。


 五、 “正品 假一赔三”赔付义务主体、金额及责任限制
    5.1 买家知悉并同意:“正品 假一赔三” 服务是由卖家而非拍拍向买家提供的特别售后服务,向买家赔付的主体是卖家而并非拍拍。
    5.2 如买家所购买某件商品不是正品的,在符合本规则条件下,卖家需退回买家实际支付的商品价款,并赔付买家实际支付的单件商品销售价格的二倍,且承担所涉商品全部物流费用。如买家在同一店铺购买多件同一款商品均不是正品的,卖家需退回买家实际支付的商品价款,同时仅按单件商品销售价格的二倍加所涉商品全部物流费用赔付。
    5.3 当买家向卖家提出“正品 假一赔三”赔付申请被卖家拒绝后,拍拍仅根据本规则第四条等规定进行协调、判断和处理,当拍拍判定卖家应对买家进行赔付时,拍拍也仅根据本规则将卖家应赔付的金额从卖家诚信保证金中支付给买家,且赔付金额以买家申请赔付时卖家留存的诚信保证金金额为限。如卖家留存的诚信保证金不足以支付买家的申请赔付金额时,则拍拍可在收到买家的“正品 假一赔三”赔付申请后三个工作日内告知买家,并退回买家的赔付申请。

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