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诚信与安全处罚类型说明

更新时间:2013-04-18 19:52:22

   【发第三方广告信息】相关信息
    处罚定义:“发第三方广告信息”指用户举报卖家发送第三方广告等骚扰信息的行为,经核实属实所给予的处罚。
    处罚&申诉:根据被用户举报发送的连接严重程度,将会对卖家一般违规分值扣除2—15分不等,且该处罚不支持申诉。
    如何避免触犯违规:为避免您成为发送套取密码网址的可疑对象,或引导到非腾讯旗下的网站,切勿通过QQ发送、引导用户到非腾讯旗下的第三方平台网站操作,如下图所示。
    

    【恶意使用经营工具】相关信息
    处罚定义:“恶意使用经营工具”指卖家利用拍拍多客服等自主营销工具或其他拍拍开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰等违规行为所给出的处罚。
    处罚&申诉:该处罚为严重违规,每次扣严重违规分值12分,并不支持申诉。
    如何避免触犯违规:拍拍网提供的所有经营工具仅限于商户在拍拍网站正常经营使用,请勿恶意使用。
    注意事项:
    1、违规使用包含但不仅限于对他人的欺诈、骚扰。
    2、若商户等违规使用工具,拍拍网将关闭其工具使用权,并对商户处以相应的处罚,包含但不仅限于扣分、处罚、屏蔽、清退。

    【线下交易违规】相关信息
    处罚定义:“线下交易违规”指买家通过银行汇款或财付通直接转账等所有非财付通中介交易方式成功打款至卖家指定账户,卖家收到款项后超过5天仍不予以发货的违规行为所给出的处罚。
    处罚&申诉:该处罚为严重违规,每次扣严重违规分值12分,并不支持申诉。
    如何避免触犯违规:
    1、拍拍不提倡线下交易行为,为了各位拍友的款项安全,请坚持使用财付通中介交易方式、走正规拍拍交易流程进行交易。
    2、若遇到个别买家主动坚持线下方式汇款,不得不配合时,卖家应给予十分的关注,收到款项需第一时间给予发货并与买家保持联系,发货后第一时间通知买家,避免不必要的误会。
    3、卖家不得拒绝财付通中介交易且不得以各种缘由刻意引导买家使用线下汇款、转账方式进行交易,这类属诈骗行为,一经发现给予安全审核处理,不支持申诉。
    注意事项:部分卖家受到“线下交易违规”处罚,有几类原因,现做出摘录,供大家参考:
    1、未开通手机短信且没有及时联系买家,收到款项五天后未发货导致被处罚。
    

    2、线下交易后卖家未及时记录,业务交接遗漏,收到款项五天后未发货导致被处罚。
    

    3、未及时发货且未与买家沟通,收到款项五天后未发货导致被处罚。
    

    【触犯案例分享】
    1、因买家特别要求,选择了线下交易方式;
    

    2、汇款后已短信告知卖家;
    

    3、汇款五天卖家未发货,联系无应答;
    

    4、经拍拍介入核查,卖家因忙碌忘记此笔交易,5天内未发出商品,故被线下违规处罚,并依据买家要求马上为买家补发商品或办理退款。

    信用炒作处罚及申诉办法
    处罚定义:对于买、卖双方以抬高信用为目的,在双方在无实际成交的情况下做出好评,或故意将可单笔完成的订单拆分成多笔以增加信用的不实交易,即为“信用炒作”。
    信用炒作处罚级别意义:
违规类别
违规等级
扣除分值
信用炒作
1
3
2
6
3
12
4
24
5
48
    注:信用炒作处罚不支持申诉。

    交易套现违规处罚及申诉办法
    处罚定义:用户利用拍拍网平台进行虚假交易,从而实现信用卡套现的行为。
    交易套现违规处罚级别意义:
违规类别
违规等级
扣除分值
交易套现违规
1
3
2
6
3
12
4
24
5
48

    交易套现违规处罚申诉办法:
    请用户提供自处罚之日起,时间前推10天的全部交易订单进出货凭证。
    实物交易:请提供进出货凭证,如快递单原件或描述件,证据必需与拍拍交易订单对应,并经核实真实方为有效。
    虚拟交易:与订单对应的进货及发货聊天记录截图和发货截图,或进一步提交其他用户认为对核实有帮助的资料。
    温馨提醒:用户可通过快递邮寄、电子邮件方式提供资料。
    申诉资料提供方式:
    1、电子邮件方式发送至 518800745@qq.com
         标题注明:交易套现处罚申诉【申诉QQ号码】
    2、使用各大快递投递资料:
         投递地址:深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心腾讯拍拍网诚信安全组(收)  邮编:518000

    安全违规处罚及申诉办法
    处罚定义:用户因为违反拍拍网规定,对其店铺自身或对拍拍网其他用户造成安全隐患,因此所受的处罚叫做安全审核。包括但不限于以下类型:
    1、店铺和商品描述中发布违禁信息;
    2、代替他人发布虚假商品;
    3、泄露他人信息,如QQ号、购买信息等;
    4、侵犯他人知识产权;
    5、盗用他人账户,骗取他人财物等。
    安全审核处罚级别意义:
    安全审核处罚共分5级,1级最低,根据用户维规造成的隐患程度依次升高。5级处罚不支持申诉,1—4级可按规定进行申诉。
违规类别
违规等级
扣除分值
安全审核
1
12
2
48
3
48
4
48
5
60

    安全审核处罚申诉办法:
    1、申诉店铺的QQ号码;
    2、可直接联系的电话号码;
    3、户口本复印件;
    4、身份证复印件;
    5、处罚之日起向前一个月的收货及发货凭证。
    实物交易:请提供进出货凭证,如快递单凭证(原件、复印件、照片皆可),证据必需与拍拍交易订单对应,并经核实真实方为有效。
    虚拟交易:与订单对应的进货及发货聊天记录截图和发货截图,或进一步提交其他用户认为对核实有帮助的资料。
    6、特定资料:若店铺因特定投诉、举报等原因受到处罚,咨询或申诉过程中拍拍精灵会指定的某件必须提供的资料。
    申诉资料提供方式:
    1、电子邮件方式发送至 jubao@paipai.com
         标题注明:安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】
    2、使用各大快递投递资料:
         投递地址:深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心腾讯拍拍网诚信安全组(收)  邮编:518000

    盗号处理处罚及申诉办法
    处罚定义:
用户账户被他人盗取,为避免其造成更大损失,而对该账户进行冻结的保护性处理措施。
    盗号处理处罚级别意义:盗号处理处罚共1级,对应扣除60分值。
    盗号处理处罚申诉办法:
    1.用户在aq.qq.com进行QQ号码申诉、待申诉成功;
    2.绑定密保资料、设置登录保护;
    3.提供以下资料向拍拍热线或在线客服提出解冻要求:
    a. QQ号码申诉成功的10位数回执编号;
    b. 拍拍认证信息(姓名、身份证号码、注册手机号码)
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