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拍拍网监管处罚细则

更新时间:2013-04-18 20:01:36

   拍拍网将在2011年11月8号启动新处罚扣分制的监管细则,采取违规扣分累计的形式实现处罚。若此细则与拍拍规则全文内容存在异议,以此细则为准。
    违规分为两种类别:一般违规、严重违规。每一个违规处罚对应一个扣分分值。
    计算方式:“一般违规”以12分为一次处罚节点,每累计扣除12分则开始执行处罚,年度清空;“严重违规”以12、24、36、48为节点,累计处罚,且终生累计处罚记录。
    拍拍网根据不同的违规类型或违规情况有针对性地开放申诉渠道。除安全违规外,申诉处理期为自处罚之日起的15天内,即用户可以在处罚生效后的15天内(包括拍拍处理时间)申诉成功,撤销处罚,逾期均视为放弃申诉或申诉不通过。安全违规处罚申诉期限为自处罚之日起的6个月内。具体处罚分值对应表如下:
 

违规类型

定义

分值

处罚方式(集市)

处罚方式(QQ网购)

备注

 
 

一般违规

指除严重违规行为外的违规行为

12

下架所有商品、警告、限制发布商品权12天,其中交易组定性为买家规则的处罚增加限制购买权12

根据不同类目标准,罚没相应保证金。详细罚款标准

若卖家因以下违规原因被处以清退诚保的,同时罚没全部保证金:

 

1.提供虚假凭证

 

严重违规

指严重破坏拍拍经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为

6

警告、限制发布商品权7

   

12

下架所有商品、警告、限制发布商品权7

2..恶意骚扰

 

24

下架所有商品、警告、限制发布商品权14

3.恶意泄露用户隐私

 

36

下架所有商品、警告、限制发布商品权21

4.侵犯知识产权

 

48

清退诚保,下架所有商品、永久限制商品发布权限


当卖家因严重违规扣除48分或以上,无法登录网页注销多客服,该问题请卖家直接联系拍拍客服协助,客服热线:0755-83762288
 

120

清退诚保,下架所有商品、无限期冻结店铺

   

一般违规:
处罚名
处罚定义
扣分值
处罚规则详情
备注
申诉渠道
滥发信息
 
 
 
说明:指卖家未按《拍拍商品发布规则》要求发布商品或信息,妨害买家高效购物权益的行为。
 
 
 
4
1)累计商品违规处罚计数满120件以上
2)若在店铺装修区违规发布信息, 每次扣3分
3)三天内累计扣分不超过8分;

包括但不限于以下信息:
1、 未经许可发布专营类目所属商品;(包括但不限于医药用品,保健品,食品等类目);
2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询;
3、代扣驾照分数服务;
4、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
5、手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务;
6、禁止发布上市超两年机型标全新
7、禁止山寨机错放到品牌机类目;
8、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
9、禁止在社区、页面发布广告信息(无实际销售意义);
10、店铺中同时出售同款商品两件以上的;(重复铺货)
11、开设两家以上店铺且出售同样商品的。多店铺重复铺货);
12、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片或盗用他人图片;
13、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配; 
14、商品标题等信息不实或者与本商品无关的,或出现第三方平台信息;
15、商品与所发布的类目或属性不符的;
16、不符合各类目发布商品或信息
17、腾讯QQ服务相关; 详情见《腾讯虚拟类管制商品公告

支持申诉(若对处罚结果有异义,可通过客服升级复核处理)
3
1)累计商品违规处罚计数满60-120件
2)若在店铺装修区违规发布信息, 每次扣3分
3)三天内累计扣分不超过6分;
2
1)累计处罚计数满30件-60件
2)若在店铺装修区违规发布信息, 每次扣3分
3)三天内累计扣分不超过4分;
1
1)累计处罚计数满5件-30件
2)若在店铺装修区违规发布信息, 每次扣3分
3)三天内累计扣分不超过2分;
发布虚假商品或店铺信息
指卖家通过虚假设置商品信息、无货空挂、店铺装修违规等行为,妨害买家高效购物权益。
12
违规商品数量十六件以上或多次违规发布,每次扣12分
根据店铺违规严重性将扣2-12分;
支持申诉(若对处罚结果有异义,可通过客服升级复核处理)
6
违规商品数量十一至十五件,每次扣6分
4
违规商品数量六至十件,每次扣4分
2
违规商品数量三至五件,每次扣2分
恶意行为—出售禁售品
指卖家出售在拍拍《禁止或限制交易商品列表》中实物或虚拟物品的行为。
12
 
 
 
 
 
 
支持申诉,拨打0755-83762288发起
恶意行为—恶意乱拍
指买家拍得商品后无正当理由拒不按其最终出价购买商品,或以妨害卖家权益为目的恶意购买行为。
恶意行为—恶意评价
指评价人以谋取额外财物或其它不当利益对被评价人给予中、差评的行为。
恶意行为—收货不付款
指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已经完成了发货的义务,而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款的行为。
3
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
恶意行为—成交不卖
指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售的行为。
支持申诉,拨打0755-83762288发起,需提供发货快递底单、
实物照片或扫描件
恶意行为—延迟发货
买家拍下商品后,拍拍网卖家未在七十二小时内发货,商城卖家未在四十八小时内发货,或未在与买家约定的时间内发货的行为。
恶意行为—虚假发货
指买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符的行为。
恶意行为—恶意投诉
指投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证的行为。
恶意行为—商品与描述不符
指卖家使买家收到的商品与达成交易时卖家描述不相符的行为。
支持申诉,拨打0755-83762288发起
恶意行为—购买禁售品
购买拍拍禁止或限制交易的商品的行为。
2
 
 
违背承诺
指卖家违反自己承诺向买家提供商品相关服务的行为。
6
买家选择财付通担保交易,但卖家拒绝使用的;
 
 
 
 
 
 
支持申诉,拨打0755-83762288发起
发布拍卖商品的卖家,拒绝按照买家拍下的价格成交的;
承诺包邮,成交后拒绝提供包邮服务的;
拍拍判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任,但卖家拒绝承担的;
加入拍拍网官方活动的卖家未按照活动要求提供服务的;
拍拍判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、售后保修等售后保障责任,但卖家拒绝承担的;
重复铺货 指商品标题、图片、价格完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式(一口价或拍卖中选择一个),发布一次。违反以上规则,即可判定为重复发布,并将受到拍拍网的相关处罚。 2 重复商品大于等于4件,小于等于10件   可通过shangpinjubao@paipai.com进行申诉,申诉时需提供店铺QQ号、被处理商品链接以便核实;
4 重复商品大于等于11件,小于等于30件
6 重复商品大于等于31件,小于等于60件
12 重复商品在60件以上

    严重违规:
处罚名
处罚定义
扣分值
处罚规则详情
备注
申诉渠道
发布违禁信息

说明:指国家法律法规明令禁止发布的

以及拍拍认定不允许出售的商品或信息行为。详情见规则平台:《禁止或限制交易商品管理规则》

120
违规发布以下信息,每次扣120分:
包括但不限于以下信息:
1、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、攻击国家领导人、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
2、网监通报要求处理的发布违禁商品信息店铺
不支持申诉
 
48

违规发布以下信息,每次扣48分:

包括但不限于以下信息:
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品以及烟草专卖商品;
3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件(包括精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品、口服粉末、液态女性催情类商品、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品以及制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍);
4、人体器官、遗体;
5、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备或者出售个人隐私信息及企业内部数据;
6、正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;
7、麻醉注射枪及其相关商品;
8、走私、盗窃、抢劫等非法所得;
9、商品含有黄色淫秽内容信息(其中包括有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息);
10、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
11、管制刀具、弓弩、飞刀(飞镖)、电警棍、防狼喷雾剂等国家禁止出售危害他人人身安全的管制器具;
12、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章、身份证、毕业证、驾驶证、发票等证件或发票以及仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
13、赌博用具或者作弊工具以及考试用的作弊工具;
14、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
15、含有军警制服、标志及军警专用制品以及出售虚假政府机构特供商品;
16、再次发现出售和使用违规店铺装修代码(包括但不限于假冒QQ商城、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等);
17、发布、上架和销售翻新机。翻新机包括但不限于上市两年以上且来源地为中国大陆以外及未经过平台核查认证的手机商品;
18、发布、上架和销售刷机、克隆机器。包括但不限于发布、上架和销售通过刷机、克隆等手段以模糊货源来源地、品牌等方面的手机商品;
19、发布侵权商品。包括但不限于发布模仿及盗用知名品牌商标、LOGO的商品、发布未取得相关品牌授权或未得到国家相关部门审批手续的商品或商标(包括但不限于:国家商标局核发的商标证书,合法正规品牌商的授权,商品质检认证等)。

 
12
违规发布以下信息,每次扣12分:
包括但不限于以下信息:
1、对平台管制甩棍、弹弓、等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
2、卫星信号的地面收发装置;
3、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品;
4、身份证验证设备;
5、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍;
6、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
7、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
8、有毒农药及相关商品信息;
9、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
10、国家保护的植物及其制品;
11、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品;
12、各类短信的群发设备及软件;
13、可能用于逃避交通处罚管理的违禁商品;
14、未经许可的募捐类商品;
15、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
16、男性口服壮阳药(保健品);
17、隐形眼镜;
18、首次发现出售和使用违规店铺装修代码(包括但不限于假冒QQ商城、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等)
 
6
违规发布以下信息,每次扣6分:

包括但不限于以下信息:
1、利用电话线路上的直流馈电发光的灯; 
2
、出售个人闲置银行卡(发行时带有银行账户信息的银行卡);
3、非法软件或密码破解找回等非法网络服务;代写论文、代考试类相关服务; 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
4、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品; 
5
、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品以及衣服;
6、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴;不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡;不可查询的分期返还话费类商品;
7、游戏外挂、私服相关的网游类商品;
8、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备

侵犯知识产权
说明:指卖家发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为。
48
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的,每次扣48分;
 
支持申诉,用户须提供授权等相关权利证明,通过电子邮件方式发送至cs_sh@paipai.com
 
12
有确切证据证明卖家出售假冒商品的,每次扣12分;
 
4
卖家被权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权且投诉成立的,每次扣四分。同一卖家在三天内被同一权利人投诉的,视为一次投诉。
 
安全违规
发布可能给用户带来经济损失的商品及信息
12
1卖家发布刷钻商品等禁售品,情节较轻未产生实际经济损失,使用此处罚
 
不支持申诉。
涉嫌进行诈骗行为
48
2级—帐号较可疑,存在违规的恶性行为(如线下交易,配合工单处理等)并不配合处理。
 

支持申诉,请用户提供以下资料:1、身份证扫描件或照片、本人近期照片;2、申诉QQ号码与联系电话;3、处罚之日起一个月内的收货及发货凭证;实物交易:提供进出货凭证,如快递单凭证(扫描件或照片),证据必需与拍拍交易订单对应,虚拟交易:与订单对应的进发货截图及发货聊天记录截图,或提交对核实情况有帮助的资料;4、包含QQ号码在内的已成功设置QQ登录保护的截图。通过电子邮件方式发送至anquan@paipai.com,标题注明:安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】注意:发送成功后,必须拨打拍拍热线(0755-83762288)或是通过客服网站提交问题告知拍拍工作人员:发件人账号、发件时间、申诉的拍拍帐号(QQ号)。若未拨打热线电话告知拍拍工作人员,申诉将不被受理。

48
3级—前台发布商品,店铺属性可疑
 
48
4级—前台发布诈骗商品,核实诈骗属实,清退诚保
 
不支持申诉。
诈骗行为属实,证据确凿
120
5级—存在诈骗交易订单,经核实诈骗属实.不支持申诉。
 
盗号处理 卖家账号异常,疑似被盗 120 卖家账号异常,疑似被盗,由卖家主动要求冻结店铺时使用此处罚 只对卖家主动联系客服电话0755-83762288要求冻结店铺时使用此处罚:需提供并核对用户认证信息(姓名、身份证号码、认证的手机号码等) 支持申诉,通过aq.qq.com进行QQ号码申诉,使用与要求冻结时相同联系方式拨打拍拍热线,提供QQ号码申诉成功的10位数回执编号、认证信息(姓名、身份证号码、手机号码)
多店铺重复铺货
同一个卖家在多个店铺中出售重复商品。
48
副店铺扣48份清退处理。
主店铺(最高信誉的一家店铺)
副店铺(信誉较低的店铺)
不支持申诉。
4至12
主店铺扣4分,副店铺扣12分
恶意骚扰
是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。
48
 
 
支持申诉,拨打0755-83762288
发起。
恶意泄露用户隐私
指买、卖双方在拍拍网成交后,一方在未经另一方同意的情况下将另外一方的个人资料(银行卡,姓名,手机号码,地址等)发布在拍拍网或者其它网站上的行为
24
 
 
扰乱市场秩序—提供虚假凭证
买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;相关截图。
24
 
 
扰乱市场秩序—恶意使用经营工具
卖家利用拍拍多客服等自主营销工具或其他拍拍开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰等违规行为。
12
1、拍拍网提供的所有经营工具仅限于商户在拍拍网站正常经营使用,不得违规使用。
2、违规使用包含但不仅限于对他人的欺诈、骚扰。3、若商户等违规使用工具,商户将无法正常使用拍拍网提供的工具,且拍拍网有权对商户处以相应的处罚,包含但不仅限于扣分、处罚、屏蔽、清退。
 
不支持申诉。
扰乱市场秩序—线下违规
不使用财付通中介交易方式交易,造成买家经济财产损失,或卖家收到款项后超过五天仍不予以发货
12
买家举报证据确凿,卖家收款后因客观原因超过5天不予以发货,精灵介入后给予协助处理。(若精灵介入后仍不协助处理,将直接升级为“安全审核五级处罚”)
 
不支持申诉。
扰乱市场秩序—套现
利用拍拍进行信用卡套现的行为。
3-48
套现交易视情节轻重和金额大小,分为5个等级,对应不同的扣分值。
 

支持申诉,请用户提供以下资料:1、身份证扫描件或照片、本人近期照片;2、申诉QQ号码与联系电话;3、处罚之日起一个月内的收货及发货凭证;实物交易:提供进出货凭证,如快递单凭证(扫描件或照片),证据必需与拍拍交易订单对应,虚拟交易:与订单对应的进发货截图及发货聊天记录截图,或提交对核实情况有帮助的资料;4、包含QQ号码在内的已成功设置QQ登录保护的截图。通过电子邮件方式发送至anquan@paipai.com,标题注明:安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】注意:发送成功后,必须拨打拍拍热线(0755-83762288)或是通过客服网站提交问题告知拍拍工作人员:发件人账号、发件时间、申诉的拍拍帐号(QQ号)。若未拨打热线电话告知拍拍工作人员,申诉将不被受理。

扰乱市场秩序—虚假交易
通过不正常手段提高订单或商品成交量的手段,称为虚假交易。
3-48
虚假交易视情节轻重,分为5个等级,对应不同的扣分值
 
不支持申诉
不正当谋利 用户采用非法或不正当手段谋取利益的行为 24 无论是否获得利益,每次扣二十四分

包括但不限于以下行为:

1、在与拍拍业务往来过程中(包括但不限于谈判、签约、履约等),用户向拍拍工作人员及/或其亲属、朋友或其他有特定关系的人员提供包括但不限于赠送现金、物品、款待或商业机会或以其他任何方式给予拍拍工作人员好处或利益等行为。

2、用户通过其他非法或不正当手段谋取利益的

不支持申诉
48 情节严重的,每次扣四十八分
恶意购买
买家使用秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备等方式秒杀下单的行为。
48
1、卖家有权对使用秒杀器等方式的恶意秒杀订单不予发货。2、平台有权限制该购买帐号的任何操作(不限于以上方式,拍拍网保留对秒杀器的解释权)
 
不支持申诉
店铺/商品管理不当 QQ网购、拍拍网卖家长时间不再维护店铺或因卖家使用第三方相册等原因,使店铺图片显示不正常,造成平台资源浪费以及给买家购物时带来困扰,影响销售的行为。
2
拍拍有权每天对卖家是否存在店铺或商品管理不当行为进行检查,如卖家连续3天被认定为店铺或商品管理不当的,则扣2分;若连续三个月内,连续扣分满48分,则系统将会自动执行清退诚保服务。 同时满足以下条件的,即视为卖家店铺或商品管理不当:
1、拍拍检查时,卖家店铺注册时间满2个月;
2、从拍拍检查时的前一天(含)往前推60天内无成交记录;
3、从拍拍检查时的前一天(含)往前推30天内无发布商品;
4、从拍拍检查时的前一天(含)往前推7天内没有登录过“我的拍拍”进行店铺维护操作;
5、店铺在架出售商品数量大于等于1件;
6、加入诚信保证计划的卖家。
卖家若对处罚结果有异议,可通过联系客服升级复核处理。
不履行诚保服务
指卖家拒绝履行《诚信保证计划用户协议》规定的诚信保证计划服务,且在诚信保证金不足情况下,经拍拍网 3 次通知要求补足,卖家拒不补足保证金的行为。
48
1、如卖家、买家发生售后纠纷,根据《诚信保证计划用户协议》,拍拍网确定卖家需提供诚信保证计划服务(包括“先行赔付”、“7天包退”、“正品 假一赔三”、7天免邮包退”、“快速发货”、 “诚保代充”、售后保修类),而卖家在收到买家退货后,拒绝履行诚信保证计划服务规定的退款、换货、保修等售后服务,且卖家保证金不够赔付,经拍拍网3次通知要求补足,卖家拒绝补足保证金时,每次扣严重违规分值48分。
2、如卖家、买家双方已就诚信保证计划服务规定的退换货或保修售后服务等问题达成一致意见,但卖家在收到买家退货后,拒绝按照双方达成的一致意见提供退款、换货、保修等售后服务,且卖家保证金不够赔付,经拍拍网3 次通知要求补足,卖家拒绝补足保证金时,每次扣严重违规分值48分。
 
仅支持卖家联系买家协商解决。可拨打0755-83762288发起,经平台核实确实属实。
 
 
 
 
 
 
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