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大促服务分监管规则

更新时间:2013-04-03 18:25:32

大促将至,大促期间商户咨询、下单、发货等订单倍增。服务分日常监管规则不适于大促期间使用,故拍拍网特别对12月大促的特别规则。

注意:
1、“大促规则”对网购用户有效,普通店铺监管仍然按日常标准。
2、 12月大促的特别规则,监管周期为2012年12月10日-12月23日。

缺货率监管标准:

处罚标准

处罚标准

大促监管标准-QQ网购

订单>100

订单≤100

订单>100

订单≤100

正常[不扣分]

0≤缺货率<0.5%

缺货订单=0

0≤缺货率<0.5%

缺货订单=0

警示[不扣分]

0.5%≤缺货率<0.7%

缺货订单=1

0.5%≤缺货率<0.7%

缺货订单=1

一级处罚[1]

0.7%≤缺货率<1.0%

3笔 ≥缺货订单>1

0.7%≤缺货率<2.0%

3笔 ≥缺货订单>1

二级处罚[2]

1.0%≤缺货率<1.5%

5笔 ≥缺货订单>3

2.0%≤缺货率<3.5%

5笔 ≥缺货订单>3

三级处罚[3]

缺货率≥1.5%

缺货订单>5

缺货率≥3.5%

5笔 ≥缺货订单>3


注解: 缺货率=(上两周买家申请缺货退款单数+上两周投诉为卖家缺货责任单数)/两周付款成功订单总数×100%

缺货订单=上两周买家申请缺货退款单数+上两周投诉为卖家缺货责任单数

多客服首次响应率监管标准: 

处罚标准

日常监管标准

大促监管规则

60S响应率

180S响应率

正常[不扣分]

60s响应率≥50%

180s响应率≥50%

警示[不扣分]

40%60s响应率<50%

40%180s响应率<50%

一级处罚[1]

30%60s响应率<40%

40%180s响应率<50%

二级处罚[2]

20% 60s响应率<30%

20% 180s响应率<30%

三级处罚[3]

60s响应率<20%

180s响应率<20%

总会话数为0的,不在监管范围内。

180响应率=(上两周180s内首次人工响应会话数/上两周总会话总数)×100%

 发货速度监管标准:

处罚标准

日常监管标准

大促监管规则

24h发货占比

72h发货占比

正常[不扣分]

24h发货占比≥70%

72h发货占比≥90%

警示[不扣分]

60% 24h发货占比<70%

80%72h发货占比<90%

一级处罚[1]

50%24h发货占比<60%

80%<72h发货占比≥60%

二级处罚[2]

30%24h发货占比<50%

60%<72h发货占比≥30%

三级处罚[3]

24h发货占比<30%

72h发货占比<30%

支付订单为0商户不在监管范围,家居家装类目不在监管范围内

72h发货占比=(上两周72小时内发货订单/上两周总发货订单)×100%

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