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卖家责任监管规则

更新时间:2013-04-01 17:06:06

规则描述:指一个自然月内由拍拍客服介入后,且结果判定为卖家责任的维权,拍拍网将予以统计,达到一定阈值后将在下月初进行处罚。请各位卖家提高店铺商品及服务质量,遵守交易规则,打造一个消费者公平公正、倡导和谐发展的绿色网购环境。
名词定义:
维权卖家责任笔数:指客服介入,且结果判定为卖家责任的投诉;
维权卖家责任率:当月维权卖家责任笔数/当月财付通成交笔数;
当月财付通成交笔数:指该店铺交易笔数;
考核周期:以自然月为考核周期
执行处罚时间:每月10号前

管理标准:

适用对象
管理标准
处罚标准
全站诚保卖家
一个自然月内维权卖家责任笔数≥5笔且维权卖家责任率≥0.1%
一般违规分值12分,不支持申诉。

1、 结果判定为卖家责任的标准?
在维权过程中,客服介入处理后,因卖家问题造成的纠纷为卖家责任。

2、 卖家投诉评价纠纷也算吗?
评价投诉结果判定为卖家责任的也计算在内,建议主动联系买家做好售后服务。

3、 同一个买卖家多笔关联投诉,责任怎么算?
双方存在多少笔关联投诉,都按实际投诉的笔数计算,只要结果判定为卖家责任的投诉都计算在内。

4、 双方协商成功后还算卖家责任笔数吗?
双方同意维权诉求且按协议配合维权处理,不计算卖家责任笔数。

5、 已经全额或者部分退款的交易算成交量吗?
会算入成交量,交易支付完成的订单都算为成交量中

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