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不履行诚保服务认定及处罚规则

更新时间:2013-04-01 17:01:48

不履行诚保服务指卖家拒绝履行《诚信保证计划用户协议》规定的诚信保证计划服务,且在诚信保证金不足情况下,经拍拍网 3 次通知要求补足,卖家拒不补足保证金的行为。属于严重违规行为,扣48分。

处罚规则:
1、如卖家、买家发生售后纠纷,根据《诚信保证计划用户协议》,拍拍网确定卖家需提供诚信保证计划服务(包括“先行赔付”、“7天包退”、“正品 假一赔三”、7天免邮包退”、“快速发货”、 “诚保代充”、售后保修类),而卖家在收到买家退货后,拒绝履行诚信保证计划服务规定的退款、换货、保修等售后服务,且卖家保证金不够赔付,经拍拍网3次通知要求补足,卖家拒绝补足保证金时,每次扣严重违规分值48分。
2、如卖家、买家双方已就诚信保证计划服务规定的退换货或保修售后服务等问题达成一致意见,但卖家在收到买家退货后,拒绝按照双方达成的一致意见提供退款、换货、保修等售后服务,且卖家保证金不够赔付,经拍拍网3 次通知要求补足,卖家拒绝补足保证金时,每次扣严重违规分值48分。

仅支持卖家联系买家协商解决。可拨打0755-83762288发起,经平台核实确实属实

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