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关于变更24小时发货占比、60秒首次人工响应率两大指标日常监管规则

更新时间:2013-04-01 17:18:49

各拍拍网、QQ网购商户:
为更合理管理商户发货能力和客服响应速度,提升整个拍拍网服务水平,保障消费者合法权益,拍拍网、QQ网购(以下合称“拍拍”)现对《24小时发货占比考核细则》、《60秒响应率考核细则》进行修改,现将有关修改事宜,公告如下:
一、修改后的《24小时发货占比考核细则》适用于QQ网购商户,修改后的该具体考核请查看本通知第五条;修改后的《60秒响应率考核细则》适用于拍拍网、QQ网购商户,修改后的该具体考核细则请查看请查看本通知第五条。(以下将修改后的前述两个考核细则统称为“新监管规则”)

二、新监管规则均于2013年4月1日生效;

三、新监管规则生效后,拍拍将根据新监管规则对商户进行定期考核,考核频率为:每两周考核一次。

四、新监管规则与修改前的监管规则对比如下:
24小时发货占比(以下简称“24h发货占比”)、60秒首次人工响应率(以下简称“60s响应率”)的日常监管规则。

QQ网购24h发货占比考核】



60s响应率考核


五、新监管规则
【QQ网购24h发货占比】



【60s响应率考核】

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