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QQ网购商户淘汰机制(暂行办法)

更新时间:2013-04-01 17:00:14

为了更好地提高商户的经营意愿,完善用户的购物体验并规范平台的市场运作,现QQ网购建立商城商户淘汰机制,具体规则如下:

 

试运营商户

正式运营商户

考核周期

试运营期三个月

每季度内三个月

考核频率

试运营期结束考核一次

每季度一次

考核时间

试运营期结束后的月初

考核期后的次季度初,即4月初、7月初、10月初、次年1月初

淘汰标准

1.入驻流程超时

1.成交额排名类目后5%

2.有效投诉笔数>10笔且有效投诉比例>4%

2.DSR评分三项均值<4.2

3.有效投诉比率>4%

3.严重违规扣分达到48

4. 严重违规扣分达到48

 

商家若符合考核内容3项中任意一项,进入QQ商城商户淘汰流程。

商家若符合考核内容4项中任意一项,进入QQ商城商户淘汰流程。


淘汰机制名词解释


1.试运营期:考虑到新卖家入驻QQ网购后的实际经营情况,将商户入驻后的三个自然月作为试运营期,淘汰机制考核内容与正式运营商户不同,若试运营考核达到淘汰标准,则进入QQ网购商户淘汰流程。


2.成交额:指买家付款到财付通的金额。


3.DSR评分:即店铺动态评分,是买家在交易成功后对店铺进行的三项评分,包括“描述相符”,“服务态度”和“发货速度”三个方面,考核的DSR值是季度末三项评分的均值。


4.有效投诉:经商城侧认定为卖家责任的投诉。


5.有效投诉率:有效投诉与周期内总交易单量的比值。



 


 






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