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举报规则

更新时间:2013-04-18 10:19:06

    举报规则简介
    拍拍全力打造诚信安全的交易平台,为了维护拍拍的交易环境,针对网上交易产生的违规行为特制订本举报规则。举报是用户对违反拍拍网交易规则行为的事前监督,是有益于拍拍网运营和网络交易环境的一种行为。举报方的信息受拍拍网的保护,拍拍网欢迎用户出于善意的举报。举报需提供真实的信息及相关的书面和图片证据,并保证填写的内容正确无误。举报不包括有关交易纠纷的投诉,但如果蓄意诬告将受到拍拍网的严厉处罚。
    特别说明:拍拍网根据国家法律规定,适用“疑罪从无”的原则,凡是不能提供相关证据的举报,一律做撤销处理。举报处罚的宗旨在于“治病救人”,拍拍网不以处罚用户为目的,而以营造公正、公开、公平、和谐的电子商务环境为已任。


    举报须知
    举报方需提供真实的信息及相关的书面和图片证据,并保证填写的内容正确无误。举报人信息将受拍拍网的保护。举报不包括有关交易纠纷的投诉,对于此类举报将会被撤销,如果蓄意诬告将会受到拍拍网的严厉处罚。
    另仅通过认证(身份证认证或手机认证)的用户可直接由商品详情页面发起举报;同一用户每天最多可以向5位不同的用户进行举报。如果不满足以上举报条件,可以直接发送邮件至jubao@paipai.com 举报违规行为。
    注:我们将在收到您的邮件后1~2个工作日内做出处理。为更好的提高工作效率,您的举报信件在我们做出处理后可能并不会回复,请谅解。


    举报细则
    一、举报诈骗
    定义:用户利用拍拍平台,使用不正当方式,试图或已经对拍拍网其他用户造成经济或其他损失的行为。包括但不限于发送钓鱼链接、虚假发货引导确认、虚假付款、第三方诈骗等。
    举报方式:
    1、请将完整举报内容以电邮方式发送到anquan@paipai.com;
    2、致电拍拍客服热线:0755-83762288提供发送举报资料的邮箱地址。
   另,木马病毒、钓鱼连接、色情、冒充好友骗钱、中奖欺诈等其他违法信息的举报请参考:http://aq.qq.com/v2/safe_school/teach_28.shtml
    完整举报内容:
    1、内容描述:将事情经过完整地描述清楚;
    2、聊天截图:提供包含对方QQ号码的完整聊天截图(请按时间发生顺序编号),点击查看如何截取正确有效的聊天记录;
    3、汇款凭证:如有汇款,提供完整的汇款证据;
    4、其他凭证:其他的有效证据。


    二、举报出售禁售品
    定义:
    出售禁售品:出售《禁止或限制交易商品管理规则》中所列明的商品以及其它可能引起法律纠纷的商品。
    举报方直接在商品信息页面提交举报,选择举报原因:出售禁售品。
    判断标准:
    出售禁售品的关键点:禁止或限制出售。包括但不限于以下方式:
    1、发布《禁止或限制交易商品管理规则》中列明的商品;
    2、发布其它可能引起法律纠纷的商品;
    3、通过留言、商品说明等途径表明出售禁售品意愿的行为;
    4、举报出售禁售品必须提供相应的商品链接和说明,以供拍拍网核实。
   
    三、举报商品违规发布(重复铺货、类目不符、滥用关键字、图文不符)
    定义:
    重复铺货:同一种商品(完全相同或重要属性完全相同的商品)只允许在拍拍网任选一种发布方式(拍卖或一口价)发布一次,否则即构成重复铺货的行为。
    类目不符:发布时选择的所属类目与商品的真实属性不一致,或将商品故意错误放置在拍拍网首页推荐的类目中以增大浏览机率的行为。
    滥用关键字:用户在所售商品的标题中故意添加与本商品无关或正在热推的关键字,以增大浏览机率,扰乱正常运营秩序的行为。
    图文不符:商品的图片与说明严重不符,商品描述明显与图片或标题有出入的行为。
    举报方直接在商品信息页面提交举报,选择举报原因:严重放错类目、滥用关键字、图文不符。
    判断标准:
    类目不符的关键点:所选类目与真实属性不符。
    乱用关键字的关键点:在标题中加入与本商品无关的关键字。
    图文不符的关键点:图片不能真实展现在售的商品。
    重复铺货的关键点:商品重要属性完全相同。包括但不限于以下方式:
    1、以侧面图、背面图等不同图片的形式多次发布同款商品;
    2、以大、中、小号等不同商品规格的形式多次发布同款同价商品;
    3、以不同颜色的形式多次发布同款商品;
    4、以不同包装、不同运输方式的形式多次发布同款商品;
    5、以更改商品价格、数量及发布方式的形式多次发布同款商品;
    6、以更改商品类目的形式多次发布同款商品;
    7、注册多个不同的用户名发布相同的商品。


    四、举报商品侵权(知识产权侵权、图片发布侵权)
    定义:
    商品侵权:未经授权在商品或商品说明中使用含他人知识产权的图片、文字、外观设计的行为。
    判断标准:
    商品侵权的关键点:未经授权、使用他人知识产权用于谋利。包括但不限于以下方式:
    1.未经允许擅自在商品中使用图片---所有者的图片;
    2.未经允许擅自盗用他人的标志性标识或商品图片;
    3.未经允许擅自盗用他人的商品模板或店铺模板;
    4.出售的商品在外观、包装上侵犯他人的知识产权。可以由非通过认证的用户进行举报,举报方直接发邮件至:提交举报,请您提供:cs_sh@paipai.com 被举报人QQ号,相关的商品链接、营业执照、商标注册证、专利证书、版权证明文件及其他工作人员要求您提供的文件等,如举报图片发布侵仅,可提供原始图片证明等材料,工作人员将根据您提供的情况尽快确认。


    五、举报信用炒作
    定义:对于买、卖双方以抬高信用为目的,或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为。即为“炒作信用度”。
    处罚规则:对于信用炒作的用户,拍拍网会根据实际得情况给予相应的处罚,在此不列出处罚明细标准,相关判断标准包括但不限于以下几种方式的行为:
    1、出售(含发布信息)信息类商品:比如方法/信息的发布,软件下截、赠品或类似于包裹单的单据,电影或其他的账号密码的发布,预定的商品先发布(即:发布商品出售信息但非商品的所有权人),电子刊物、会员招募、店铺的vip卡,商品介绍等;
    2、出售(含发布信息)服务类产品:比如优惠券、1元以下网游商品(不包括:Q币/点卷/点卡/装备/PC游戏)免费商品、免费信息和购物体验的文字等等;
    3、商品标题、商品详情页面有明显标注“换好评”等文字内容的商品。举报方请提供:被举报方QQ号码,相关的商品链接或信用评价链接。被举报方可以提供相应的资料(如卖方提供有效发货凭证、买方提供有效汇款凭证),证实自己的交易是真实有效的,以供拍拍网核实。


    六、举报哄抬价格
    定义:利用不同的QQ号码,故意抬高自己商品的价格;或通过人为增加自己商品的出价次数,并使其成为抢手商品的行为。举报方请提供:相关商品链接,举报的详细理由等相关证据发邮件至jubao@paipai.com


    七、举报求购违禁商品
    定义:在拍拍网发布商品信息,但是该信息并非商品出售的信息,只是做求购禁售商品的求购信息,或在拍拍论坛求购专区发布求购违禁商品的帖子。举报方请提供:被举报方QQ号码,相关的商品链接或帖子链接等相关证据发邮件至jubao@paipai.com
 

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