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【维权自助协商系统】卖家管理规则同步上线!

更新时间:2015-03-23 17:37:44

各位商户大家好:

拍拍将从9月1日实行新的卖家责任监管规则,将统一普通诚保及商城卖家的处罚规则,请广大卖家提高售后服务,加强与买家的沟通。

规则描述:指一个自然月内由拍拍客服介入后,且结果判定为卖家责任的维权,拍拍将予以统计,达到一定阈值后将在下月初进行处罚。请各位卖家提高店铺商品及服务质量,遵守交易规则,打造一个消费者公平公正、倡导和谐发展的绿色网购环境。

名词定义:
维权卖家责任笔数:指客服介入,且结果判定为卖家责任的投诉;
维权卖家责任率:当月维权卖家责任笔数/当月财付通成交笔数;
当月财付通成交笔数:指该店铺交易笔数;
考核周期:以自然月为考核周期
执行处罚时间:每月10号前

 

 

管理标准:

 

 

考核期 适用对象 管理标准 处罚标准  
2012.5月-8月期间按照旧规则 商城卖家 一个自然月内维权卖家责任笔数≥10笔且维权卖家责任率≥1% 一般违规分值12分,并不支持申诉  
 
 
普通卖家 一个自然月内维权卖家责任笔数≥6笔且维权卖家责任率≥0.1% 一般违规分值12分,并不支持申诉  
 
 
2012.9月开始统一执行新规则 全站 一个自然月内维权卖家责任笔数≥5笔且维权卖家责任率≥0.1% 一般违规分值12分,并不支持申诉。  
 
 

 

处罚措施:根据拍拍监管处罚细则,一般违规扣12分。


亲爱的拍友们:针对各位拍友可能遇到的一些问题,拍拍精灵稍做了些整理,希望可以帮助到大家更快的了解卖家责任监管规则。谢谢!

 

 

1、 结果判定为卖家责任的标准?

 

 

在维权过程中,客服介入处理后,因卖家问题造成的纠纷为卖家责任。

 

2、 卖家投诉评价纠纷也算吗?

 

评价投诉结果判定为卖家责任的也计算在内,建议主动联系买家做好售后服务。

 

3、 同一个买卖家多笔关联投诉,责任怎么算?

 

双方存在多少笔关联投诉,都按实际投诉的笔数计算,只要结果判定为卖家责任的投诉都计算在内。

 

4、 双方协商成功后还算卖家责任笔数吗?

 

双方同意维权诉求且按协议配合维权处理,不计算卖家责任笔数。

 

5、 已经全额或者部分退款的交易算成交量吗?

 

会算入成交量,交易支付完成的订单都算为成交量中。

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