新信用评价相关答疑

2015-06-11 11:10:04

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1、拍拍新信用体系介绍

为了更好的为卖家和买家服务,以达到卖家、买家双方服务满意度最大化,最大限度的发挥平台信用规则的引导作用,拍拍构建了新的信用体系。在新的店铺信用等级计算方案中,加入了店铺近期经营情况的权重,增加了退款和纠纷等因子,让店铺信用更容易监控和浮动,全面体现信任、公平原则。

拍拍新信用等级包括5个等级,分别是1、2、3、4、5,最高级为5级,最低级别1级,其中每一个级别对应着严重违规、交易额、退款率、卖家责任纠纷率、服务态度评分、描述相符评分等6项因子指标。

卖家信用等级采用升降级制,只有所有因子参数全部满足该等级要求时,才能达到该等级;当原有信用等级内任一因子数据低于该等级因子指标临界值时,该信用等级也会向低等级调整。

信用评级指标详见下图:

    2、新信用体系较旧体系的优点 ?

新信用体系与旧有评价体系没有直接因子关联,是相对独立的两套体系。决定新信用等级高低的因素也区别于旧有的评价得分 × 成交金额权重的评价模式,在新信用等级计算方案中,加入了店铺近期经营情况的权重,增加了严重违规分、退款率、卖家责任纠纷率、服务态度、描述相符等因子,能够更加真实、综合得反映店铺近期的信用状况。

    新信用体系上线后,只要近期经营情况良好,新店铺可以有机会获得高等级;同时也鞭策老店铺再接再厉、不断进取。最大限度的发挥平台信用规则的引导作用,全面体验信任和公平原则。

    注:目前新信用体系处于公测阶段,原有的星钻评价体系、DSR体系也将继续保留。

    3、新信用如何防止刷单等?

    新信用等级会在每周更新一次,采用近期四周的数据计算等级,即使用户刷单作假,为了维持高等级,必须每月都要刷单持续违规,一旦违规将立即清退降级,大大增加了刷单作假的成本。 从长远看,有利于平台的真实信用累加,减少作假行为产生。

   新信用体系同样能有效阻止恶意评价或差评师。新信用等级中的信用因子和评价是相对分离的,基本无关联;而且纠纷率是只计算因为卖家原因造成的纠纷,因而可以阻止买家恶意评价和差评师行为。

    4、为什么有的店铺信用是0级?

店铺信用显示为0级,可能因以下三种情况:

    a 已通过入驻审核,但未开通诚保服务

    b 新入住店铺,交易额为0

    c 最近28天内成交额为0

5、什么是评价和评价值?

拍拍会员在拍拍上的每一笔交易成功后,双方都会对对方交易的情况作一个如实评价,这个评价就会成为一个评价分,其中好评计1分,差评计-1分,中评不计分。通过查看交易评价,您可以增加对卖家及商品的了解。

评价值是记录拍拍会员在拍拍上的所有交易情况的综合,衡量陌生卖家信用时可是一个很重要依据。通常,该卖家评价值越高则表示过去达成的交易数目越多,并且好评居多。

 

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