申请退款常见问题”答疑汇总

2015-06-11 11:11:08

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1、卖家同意了退货申请,但我不想退货了可以吗?

卖家同意了退货申请,当交易状态为等待买家发货时,如您不需退货,您可选择“取消退款申请”或“确认收货”操作。“取消退款申请”之后,交易状态将回到“等待买家确认收货”状态,收货时间将继续计算;操作“确认收货”之后,系统将自动打款给卖家,交易将结束。

2、选择“我已收到货要求退款并退货”,会立即退钱吗?

实物类交易订单,需等待卖家同意退款申请后,买家需发送退货给卖家;待卖家确认收到退货后,系统即会按退款申请的内容进行退款给买家。

3、收到的商品与描述不符,怎么办?

若您所收到的商品与网上描述不符,建议您先与该卖家联系并协商,并申请退货退款,待卖家同意之后,您还需要发送退货给卖家;卖家确认收到退货无问题后,即可操作退款给您;
    如果卖家5
天超时没有响应,系统默认卖家同意给您退货,如果卖家不同意您的退货申请,您还可以继续修改退款申请或要求客服介入。

 

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